A qualidade organizacional na perspectiva dos profissionais de saúde e a satisfação dos utentes: o caso da unidade de cuidados intensivos polivalente (UCIP) do Hospital do SAMS

• Autor(a) principal: Pereira, Claudia Marisa Gonçalves da Silva Costa
• Data de Publicação: 2008
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10174/17180
• topic: Qualidade; Modelo Common Assessment Framework (CAF); Grau de satisfação; Quality; Common Assessment Framework (CAF); Degree of satisfaction

Neste ambiente turbulento de constante mudança que caracteriza a época atual, as instituições de saúde têm que se adaptar e adotar novas formas de organização e sistemas de gestão, que lhes permitam atender a satisfação das necessidades dos utentes e que tornem possível a harmonia entre os objetivos organizacionais e individuais, de modo a obter os melhores desempenhos. A finalidade do presente estudo consiste em caracterizar o perfil da qualidade organizacional da Unidade de Cuidados intensivos Polivalente (UCIP) do Hospital do SAMS, na perspetiva dos seus profissionais de saúde (Colaboradores e responsáveis) e o grau de satisfação dos três grupos de atores organizacionais estudados neste trabalho científico (responsáveis, colaboradores e utentes). Para alcançar este objetivo, utilizou-se uma abordagem metodológica suportada pelo modelo Common Assessment Framework (CAF). Para tal, privilegiou-se a utilização e análise dos critérios de meios do presente modelo: Liderança, Planeamento e Estratégia, Pessoas, Parcerias e Recursos e Processos. Os dados do estudo foram recolhidos através da aplicação de um inquérito por questionário aos atores organizacionais e o tratamento dos dados estatísticos foi realizado com o apoio dos softwares SPSS, versão 16.0, e do Microsoft Excel. Da análise dos resultados obtidos retiraram-se pontos fortes, pontos fracos e sugestões de melhoria para a organização em estudo. A perceção dos profissionais de saúde pode ser usada como um indicador adicional da qualidade organizacional dos serviços de saúde. Para melhorar essa qualidade, os órgãos de gestão devem encorajar o envolvimento de todos os profissionais no processo de gestão, na elaboração do piano de atividades e na definição dos objetivos organizacionais. Neste sentido, este trabalho serviu de diagnóstico e introduz uma ferramenta de avaliação da qualidade, que permite aos serviços de saúde, em geral, e ao serviço em estudo, em particular, o seu autoconhecimento e, desta forma, iniciarem a sua escalada no caminho da excelência dos serviços prestados tendo sempre por base a qualidade. /ABSTRACT - ln this turbulent time of constant change, the institutions of health have to adapt themselves and adopt new forms of organization and administration that allow them to satisfy the needs of the users, allowing the harmony between organized objectives and individuals in a way that will give us the best outcomes. The result of the present study characterizes the outline of organizational quality of the intensive care unit of Hospital SAMS in the views of the health professionals (the collaborators and others responsible) and the extent to which the three groups mentioned are satisfied in this scientific work (the responsible party, the collaborators, and the patients). ln order to arrive at this objective, we used a methodological overview supported by the Common Assessment Framework model (CAF). Ln order to achieve this, we used the criteria of Leadership, Planning and Strategy, People, and Resources and Processes. The data were collected in the form of a questionnaire and the statistically analyzed using the Microsoft Excel software SPSS, version 16.0. Given the analysis of these results, we studied strengths. Weaknesses, and suggestions for improvement of the organization being studied. The perception of the health professionals can be used as an indicator for additional quality in the service of health. For this better quality. Everyone should be involved in the process of running the business, in the elaboration of the activity plan, and in defining the objectives for the organization. ln this sense, the study serves as diagnostic, introducing a tool for the evaluation of quality, that allows the health services in general, and particularly this institution, to study itself and begin its ascent to providing excellent service based on quality.