Proposta de Sistemas de Gestão da Qualidade na Farmácia da Misericórdia de Alverca da Beira.

• Autor(a) principal: Ferreira, Joana f G
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10314/5503
• topic: Qualidade; Farmácia Comunitária; Sistema de Gestão da Qualidade; Norma NP EN ISO 9001:2015

Na última década, a Qualidade nas organizações de saúde tem ocupado um lugar bastante significativo, apesar de ser um conceito difícil de medir e definir. A Qualidade é uma ferramenta cada vez mais desejada pelas organizações que prestam cuidados de saúde, particularmente e neste caso pela Farmácia Comunitária. Este interesse resulta da necessidade de assegurar um atendimento aos utentes cada vez mais eficaz e eficiente, habilitado para corresponder às reais necessidades e expectativas, através da otimização de processos e economização de recursos, transformando-se, desta forma, numa prioridade na área da Farmácia. O presente relatório de estágio profissionalizante tem como objetivo principal apresentar uma proposta de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), para a Farmácia da Misericórdia de Alverca da Beira, seguindo o referencial normativo NP EN ISO 9001:2015. Por conseguinte, aprimorar competências profissionais com a finalidade da promoção e melhoria da gestão dos recursos de saúde, para uma melhor resposta às necessidades das populações. A nível metodológico, o presente relatório desenvolve numa primeira parte, uma revisão da literatura científica e dos normativos legais que sustentam esta investigação no que concerne ao âmbito da gestão da qualidade e da saúde, com particular ênfase na Norma NP EN ISO 9001: 2015 (IPQ, 2015b). Numa segunda parte apresenta a Farmácia da Misericórdia e o Sistema de Gestão da Qualidade delineado para a referida organização suportado na norma NP EN ISO 9001: 2015 (IPQ, 2015b).