Lead users, inovação e BTT: um estudo netnográfico

• Autor(a) principal: Simões, Sandra Isabel Fernandes
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/9922
• topic: Gestão; Lazer; Actividades ao ar livre; Comunidades virtuais

A era da informação e do conhecimento, associada aos desenvolvimentos tecnológicos, revolução da internet e disseminação das comunidades Online trouxeram um conjunto de novos desafios ao tecido empresarial. Os consumidores, cada vez mais exigentes, sofisticados e interventivos passaram a ser reconhecidos como elementos integrantes da cadeia de inovação, constituindo-se como motores centrais de um mercado em permanente mutação. A participação massiva em comunidades Online despoletou a emergência de pools de conhecimento e informação, derivadas de interações permanentes e geradoras de inovação coletiva e passa-palavra, afetando a dinâmica empresarial. Procurando canalizar estes recursos, importa incorporar mecanismos facilitadores do acesso, gestão e integração das fontes externas na moldura empresarial, incentivando o desenvolvimento de ferramentas de crowdsourcing. As comunidades Online agregam pessoas em torno de áreas de interesse comuns, podendo contemplar interações Online e Offline e motivando a partilha espontânea e a resolução conjunta de necessidades. Neste contexto, destaca-se um conjunto de consumidores que, pelas suas caraterísticas específicas, representam uma minoria capaz de antecipar necessidades e desenvolver soluções que respondem às futuras expetativas do mercado. Estes consumidores-inovadores ou Lead Users são valiosos para as empresas, pois têm uma perspetiva enquanto consumidores, conseguindo ver para além das equipas de investigação e desenvolvimento. Sendo consumidores especiais e entendidos enquanto tal, gozam de credibilidade junto dos seus pares, desempenhando um papel de influência e mobilização das comunidades em que se inserem. Quando em contextos Online, a sua influência ganha expressão exponencial, orientando o rumo e motivando a partilha e interação. As comunidades do tipo hobbies tendem no sentido de uma maior motivação intrínseca, gerando maior partilha. Considerando o novo paradigma, e procurando reforçar a importância das comunidades Online enquanto fontes de conhecimento e inovação, a netnografia emerge como metodologia que permite aceder a este recurso valioso. É neste contexto que se organiza a presente investigação, tendo como objeto de estudo empírico o Fórum BTT e confirmando a importância das comunidades Online enquanto espaços de partilha e interação, nos quais os Lead Users geram ciclos de inovação entre consumidores.