Centro de responsabilidade integrado para a área médica do serviço de urgência do Hospital Prof. Doutor Fernando da Fonseca (CRI)

• Autor(a) principal: Martins, Hugo Filipe Gonçalves
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/27190
• topic: Controlo de gestão -- Management control; Centro de responsabilidade integrado; Balanced Scorecard --; Sistema de avaliação de desempenho; Responsibility centers; Performance management system

Dada a sua complexidade e particularidade, os Serviços de Urgência Geral (SUG) constituem o exemplo paradigmático de constante imprevisibilidade e incerteza que atinge as unidades de saúde. Apenas através da adoção de mecanismos de controlo de gestão, no mundo burocratizado do setor público, será possível melhorar a qualidade e eficiência operacionais, otimizar os recursos humanos e técnicos, melhorar os processos internos, aumentar a produtividade e garantir a sustentabilidade dessas organizações. Ao longo deste trabalho procurou-se analisar a possibilidade de criar um conjunto de ferramentas consideradas sine quan non ao desenvolvimento de um centro de responsabilidade integrado (CRI) para a área médica do SUG do Hospital Prof. Doutor Fernando da Fonseca (HFF). Neste sentido, procedeu-se a uma análise crítica de diversas valências que, no seio do HFF, devem concorrer para o sucesso do controlo de gestão em saúde, nomeadamente da estratégia de gestão dos profissionais envolvidos. Optou-se por uma investigação empírica num método de pesquisa de carácter qualitativo. A recolha e tratamento de dados consistiu na revisão da literatura, análise documental e entrevistas semiestruturadas a profissionais relacionados com os CRI. Da avaliação realizada identificou-se o CRI para o SUG como um modelo de gestão descentralizado e sustentável capaz de alinhar a estratégia organizacional a um plano equilibrado e viável de pagamento por incentivos e da responsabilização pelo desempenho dos profissionais. No seguimento do diagnóstico realizado são apresentadas ferramentas para operacionalização do CRI, mais concretamente: balanced scorecard, mapa estratégico, sistema de gestão e avaliação de desempenho e de incentivos.