Estudo sobre o grau de satisfação e lealdade dos clientes da loja Vitória Bijuterias

• Autor(a) principal: Nascimento, Maria do Socorro Sousa
• Data de Publicação: 2010
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UCB
• Texto Completo: https://repositorio.ucb.br:9443/jspui/handle/10869/808
• topic: Satisfação; Lealdade; Atendimento; Varejo; Area Concentração::Educação Superior::Ciências Sociais Aplicadas::Comunicação

Há diferentes tipos de consumidores, tendo cada um o seu segmento especifico, com motivações, características, percepções e atitudes. Neste sentido, a satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas, buscando avaliar como se encontra a organização no mercado, a partir da visão dos próprios clientes, esta pesquisa se propõe a identificar o grau de satisfação no atendimento. A importância da qualidade em todas as áreas da empresa, gerando benefícios para a empresa que alcança a qualidade no atendimento e nos serviços oferecidos. Para desenvolver e estudo foi utilizada uma metodologia de pesquisa descritiva, que teve como instrumento de coleta de dados um questionário direcionado para os clientes da empresa. Esta pesquisa teve como objetivo identificar o grau de satisfação e lealdade dos clientes da loja varejista Vitória Bijuterias.