Análise das respostas comportamentais de consumidores de duas sociedades com traços culturais distintos em um cenário de cocriação

• Autor(a) principal: Muratore, Nicole Speguem
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UCS
• Texto Completo: https://repositorio.ucs.br/11338/5724
• topic: Consumidores; Comportamento do consumidor; Cultura

O presente estudo analisa o comportamento do consumidor inserido em um cenário experimental de cocriação em dois grupos com traços culturais distintos. Para tanto, foi aplicada uma pesquisa quantitativa de caráter descritivo, operacionalizada por meio de um questionário que, além de contemplar questões de perfil e de consumo, investigou engajamento, antecipação da satisfação e intenção de compra, no contexto de customização de um tênis. A escolha das sociedades baseou-se no espectro de países proposto por Hall (1989), sobre a classificação de culturas de baixo e de alto contexto. Portanto, foi escolhido um país considerado com perfil cultural de baixo contexto (Estados Unidos) e um país com perfil de alto contexto (Brasil). Foram obtidos 405 casos válidos distribuídos entre os dois países (147 brasileiros e 258 norte-americanos), estes separados em quatro subgrupos diferentes: brasileiros com experiência prévia de cocriação (34), brasileiros sem experiência prévia de cocriação (113), norte-americanos com experiência prévia de cocriação (71) e norte-americanos sem experiência prévia de cocriação (187). Os resultados apontaram que brasileiros são significantemente mais engajados em comparação aos norte-americanos. Contudo, os norte-americanos apresentaram médias mais altas com relação a antecipação da satisfação e a intenção de compra. Além disso, observou-se que o fato do consumidor ter experiência prévia de cocriação não conduziu a respostas comportamentais distintas. (sic)