Desenvolvimento de uma proposta de melhorias para uma empresa do ramo de provedores de acesso às redes de comunicações

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Corrêa, Maiara de Oliveira
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UCS
Texto Completo: https://repositorio.ucs.br/11338/12298
Resumo: Este estudo tem como objetivo geral, desenvolver uma proposta de melhorias para as áreas comercial e operações da empresa Adyl Telecom. Os objetivos específicos são: analisar pós venda atual e propor melhoria, analisar feedback negativo do cliente, perante a qualidade do serviço prestado pré / pós vendas e propor melhoria, analisar falhas de comunicação, passar informações divergentes para o cliente e propor melhoria, analisar telemarketing atual e propor melhoria, analisar site atual e propor melhoria, analisar divulgação de empresa/produtos/serviços/marca atual nas redes sociais e propor melhoria. A metodologia é de natureza qualitativa, nível exploratório, estratégia de estudo de caso, os participantes do estudo são gestores da empresa que contribuem com o seu conhecimento e experiência para o desenvolvimento deste diagnóstico. O processo de coleta de dados de dá por meio de entrevistas semiestruturadas e o processo de análise de dados através de análise de discurso. Os resultados esperados são: a empresa colocando em prática todas as melhorias, e sugestões de mudanças com os planos de ações, irá obter maior excelência em seu atendimento, colaboradores mais íntegros e disseminados em suas funções, tendo uma elevação nas vendas e fidelização de seus clientes. Terá uma empresa ainda mais qualificada em todos os setores, sendo eles os principais da corporação. [resumo fornecido pelo autor]
id UCS_ea7e1d4723720f3ff5b2753cd0c3178f
oai_identifier_str oai:repositorio.ucs.br:11338/12298
network_acronym_str UCS
network_name_str Repositório Institucional da UCS
repository_id_str
spelling Corrêa, Maiara de OliveiraMachado, RosimeriReginato, Carlos Eduardo RoeheGilioli, Rosecler Maschio2023-07-04T14:02:03Z2023-07-04T14:02:03Z2023-07-042023-06-26https://repositorio.ucs.br/11338/12298Este estudo tem como objetivo geral, desenvolver uma proposta de melhorias para as áreas comercial e operações da empresa Adyl Telecom. Os objetivos específicos são: analisar pós venda atual e propor melhoria, analisar feedback negativo do cliente, perante a qualidade do serviço prestado pré / pós vendas e propor melhoria, analisar falhas de comunicação, passar informações divergentes para o cliente e propor melhoria, analisar telemarketing atual e propor melhoria, analisar site atual e propor melhoria, analisar divulgação de empresa/produtos/serviços/marca atual nas redes sociais e propor melhoria. A metodologia é de natureza qualitativa, nível exploratório, estratégia de estudo de caso, os participantes do estudo são gestores da empresa que contribuem com o seu conhecimento e experiência para o desenvolvimento deste diagnóstico. O processo de coleta de dados de dá por meio de entrevistas semiestruturadas e o processo de análise de dados através de análise de discurso. Os resultados esperados são: a empresa colocando em prática todas as melhorias, e sugestões de mudanças com os planos de ações, irá obter maior excelência em seu atendimento, colaboradores mais íntegros e disseminados em suas funções, tendo uma elevação nas vendas e fidelização de seus clientes. Terá uma empresa ainda mais qualificada em todos os setores, sendo eles os principais da corporação. [resumo fornecido pelo autor]AdministraçãoProvedores de serviços da InternetEmpresas - Aspectos econômicosDesenvolvimento de uma proposta de melhorias para uma empresa do ramo de provedores de acesso às redes de comunicaçõesinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UCSinstname:Universidade de Caxias do Sul (UCS)instacron:UCSinfo:eu-repo/semantics/openAccessUniversidade de Caxias do SulBacharelado em AdministraçãoCampus Universitário de Nova Prata2023-07-03ORIGINALTCC Maiara de Oliveira Correa.pdfTCC Maiara de Oliveira Correa.pdfapplication/pdf4340182https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/12298/1/TCC%20Maiara%20de%20Oliveira%20Correa.pdf63f40ee37ff19add7821e7fdd39f4009MD51TEXTTCC Maiara de Oliveira Correa.pdf.txtTCC Maiara de Oliveira Correa.pdf.txtExtracted texttext/plain164041https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/12298/2/TCC%20Maiara%20de%20Oliveira%20Correa.pdf.txt098349c8fff4c629ab6cc69d54d52bd9MD52THUMBNAILTCC Maiara de Oliveira Correa.pdf.jpgTCC Maiara de Oliveira Correa.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1181https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/12298/3/TCC%20Maiara%20de%20Oliveira%20Correa.pdf.jpgc08f8bc6e9bb0bb215bb1ff7ad2e7f37MD5311338/122982023-07-05 07:01:18.529oai:repositorio.ucs.br:11338/12298Repositório de Publicaçõeshttp://repositorio.ucs.br/oai/requestopendoar:2023-07-05T07:01:18Repositório Institucional da UCS - Universidade de Caxias do Sul (UCS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Desenvolvimento de uma proposta de melhorias para uma empresa do ramo de provedores de acesso às redes de comunicações
title Desenvolvimento de uma proposta de melhorias para uma empresa do ramo de provedores de acesso às redes de comunicações
spellingShingle Desenvolvimento de uma proposta de melhorias para uma empresa do ramo de provedores de acesso às redes de comunicações
Corrêa, Maiara de Oliveira
Administração
Provedores de serviços da Internet
Empresas - Aspectos econômicos
title_short Desenvolvimento de uma proposta de melhorias para uma empresa do ramo de provedores de acesso às redes de comunicações
title_full Desenvolvimento de uma proposta de melhorias para uma empresa do ramo de provedores de acesso às redes de comunicações
title_fullStr Desenvolvimento de uma proposta de melhorias para uma empresa do ramo de provedores de acesso às redes de comunicações
title_full_unstemmed Desenvolvimento de uma proposta de melhorias para uma empresa do ramo de provedores de acesso às redes de comunicações
title_sort Desenvolvimento de uma proposta de melhorias para uma empresa do ramo de provedores de acesso às redes de comunicações
author Corrêa, Maiara de Oliveira
author_facet Corrêa, Maiara de Oliveira
author_role author
dc.contributor.other.none.fl_str_mv Machado, Rosimeri
Reginato, Carlos Eduardo Roehe
dc.contributor.author.fl_str_mv Corrêa, Maiara de Oliveira
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Gilioli, Rosecler Maschio
contributor_str_mv Gilioli, Rosecler Maschio
dc.subject.por.fl_str_mv Administração
Provedores de serviços da Internet
Empresas - Aspectos econômicos
topic Administração
Provedores de serviços da Internet
Empresas - Aspectos econômicos
description Este estudo tem como objetivo geral, desenvolver uma proposta de melhorias para as áreas comercial e operações da empresa Adyl Telecom. Os objetivos específicos são: analisar pós venda atual e propor melhoria, analisar feedback negativo do cliente, perante a qualidade do serviço prestado pré / pós vendas e propor melhoria, analisar falhas de comunicação, passar informações divergentes para o cliente e propor melhoria, analisar telemarketing atual e propor melhoria, analisar site atual e propor melhoria, analisar divulgação de empresa/produtos/serviços/marca atual nas redes sociais e propor melhoria. A metodologia é de natureza qualitativa, nível exploratório, estratégia de estudo de caso, os participantes do estudo são gestores da empresa que contribuem com o seu conhecimento e experiência para o desenvolvimento deste diagnóstico. O processo de coleta de dados de dá por meio de entrevistas semiestruturadas e o processo de análise de dados através de análise de discurso. Os resultados esperados são: a empresa colocando em prática todas as melhorias, e sugestões de mudanças com os planos de ações, irá obter maior excelência em seu atendimento, colaboradores mais íntegros e disseminados em suas funções, tendo uma elevação nas vendas e fidelização de seus clientes. Terá uma empresa ainda mais qualificada em todos os setores, sendo eles os principais da corporação. [resumo fornecido pelo autor]
publishDate 2023
dc.date.submitted.none.fl_str_mv 2023-06-26
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2023-07-04T14:02:03Z
dc.date.available.fl_str_mv 2023-07-04T14:02:03Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023-07-04
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://repositorio.ucs.br/11338/12298
url https://repositorio.ucs.br/11338/12298
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UCS
instname:Universidade de Caxias do Sul (UCS)
instacron:UCS
instname_str Universidade de Caxias do Sul (UCS)
instacron_str UCS
institution UCS
reponame_str Repositório Institucional da UCS
collection Repositório Institucional da UCS
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/12298/1/TCC%20Maiara%20de%20Oliveira%20Correa.pdf
https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/12298/2/TCC%20Maiara%20de%20Oliveira%20Correa.pdf.txt
https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/12298/3/TCC%20Maiara%20de%20Oliveira%20Correa.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 63f40ee37ff19add7821e7fdd39f4009
098349c8fff4c629ab6cc69d54d52bd9
c08f8bc6e9bb0bb215bb1ff7ad2e7f37
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UCS - Universidade de Caxias do Sul (UCS)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1798308871833387008

Registros relacionados