Proposta de melhoria no planejamento estratégico e de gestão de pessoas em um provedor de internet do Vale do Rio Caí

• Autor(a) principal: Bohn, Marinês Brand de Nunes
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UCS
• Texto Completo: https://repositorio.ucs.br/11338/9240
• topic: Planejamento estratégico; Administração de pessoal; Provedores de serviços da Internet

O presente estudo possui como tema central analisar uma empresa de pequeno porte no setor de telecomunicação, um provedor de internet localizado no Vale do Rio Caí, em suas diferentes áreas. Esse objetivo se desdobrou nas ações de: identificar os pontos fortes e fracos de cada área, avaliar o modelo de gestão atual, como a empresa atua no mercado, e a necessidade de propor melhorias na área que apresentar maior dificuldade para alcance das metas da empresa. A partir do uso das ferramentas de gestão, como a matriz SWOT e matriz de priorização, identificou-se as oportunidades e ameaças no ambiente externo e interno da empresa. O estudo também constatou a necessidade de possíveis melhorias na área de gestão de pessoas e retenção de talentos e uma oportunidade da implantação do planejamento estratégico e suas etapas no provedor de internet, a fim de alcançar seus objetivos e crescer no mercado competitivo. A partir dessas constatações, foram sugeridas melhorias e alinhados procedimentos para implantação do planejamento estratégico com ajustes de processos da empresa e técnicas que auxiliam na área de gestão de pessoas. As propostas sugeridas, trouxeram soluções para empresa na sua maioria em relação a comunicação, organização, agilidade nos compromissos e serviços diários, diminuição de retrabalho, atendimento ao cliente, agilidade nos processos internos administrativos da empresa, treinamentos para capacitar os colaboradores e relacionamento entre colaborador e gestor. Por fim, foram apontadas através de uma projeção as possíveis contribuições e despesas definidas a partir dos objetivos estratégicos e táticos da empresa provedora de internet. [resumo fornecido pelo autor]