Application of case-based reasoning in the support to the decision of a help DESK WEB SYSTEM

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pilger, Diego Joel
Data de Publicação: 2012
Outros Autores: Hugo, Marcel
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Brasileira de Contabilidade e Gestão
Texto Completo: https://www.revistas.udesc.br/index.php/reavi/article/view/2910
Resumo: This paper presents the development of a web help desk using the technique of artificial intelligence Case Based Reasoning (CBR). The system is applied in the field of technical help desk from a company developer of business automation applications. Using the Java programming language in conjunction with web development frameworks, the system was developed to assist in decision support technicians involved with customer service.
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