Uma abordagem multicritério da telefonia móvel no estado do rio de janeiro através do método de análise hierarquica (ahp)

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Serra Costa, José Fabiano
Data de Publicação: 2014
Outros Autores: C. Gonçalves, Gisele, M. Mendes Vaz, Laura, B. Martin, Marcelo
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Cadernos do IME. Série Estatística (Online)
Texto Completo: https://www.e-publicacoes.uerj.br/cadest/article/view/15752
Resumo: Os avanços tecnológicos na área de telecomunicações, especificamente em telefonia móvel, diga-se celular, propiciaram uma disputa acirrada entre as operadoras na busca de consumidores ávidos por serviços que vão muito além de fazer e receber ligações. No momento em que o mercado brasileiro está próximo de atingir o patamar de 100 milhões de assinantes de telefonia móvel, é objetivo das operadoras atenderem melhor, mais rápido e mais amplamente os anseios dos consumidores. Nesse sentido, um instrumento capaz medir a satisfação do consumidor em relação aos principais serviços oferecidos pode ser um ponto diferencial. Esse artigo apresenta um modelo multicritério de apoio à decisão para escolha de uma operadora de telefonia móvel.
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