A importancia da comunicação no gerenciamento de crise de imagem: análise de um caso de referência

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Castro, Carolina Andrade
Data de Publicação: 2008
Outros Autores: Beck, Monique de Alencar
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFBA
Texto Completo: http://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/31322
Resumo: As recentes crises empresariais demonstram que a imagem corporativa é um dos ativos mais importantes de uma companhia. A depender da intensidade do problema, seus públicos de interesse podem ser extremamente afetados e sua imagem abalada perante os mesmos. Situações desse tipo provocam imediatamente um clima de grande comoção, e os valores (positivos ou negativos) associados à empresa, ao líder ou à organização terão impacto direto sobre a percepção da opinião pública. A partir deste principio, nota-se que o bom gerenciamento das crises, com projetos e planejamentos, ocasiona no constante fortalecimento da credibilidade gerada pela imagem das companhias. As crises, se bem geridas, podem se tornar oportunidades para reposicionar uma marca e fortalecê-la. O presente estudo pretende, dessa forma, analisar a comunicação como uma ferramenta imprescindível dentro da organização, tanto na prevenção e resolução, quanto na conseqüente reconstrução da sua imagem. Como exemplo, abordaremos as crises acontecidas na TAM, maior empresa de transporte aéreo do Brasil, as suas conseqüências e a importância de um profissional de comunicação para gerenciar estes momentos e manter firme a imagem da empresa.
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O presente estudo pretende, dessa forma, analisar a comunicação como uma ferramenta imprescindível dentro da organização, tanto na prevenção e resolução, quanto na conseqüente reconstrução da sua imagem. Como exemplo, abordaremos as crises acontecidas na TAM, maior empresa de transporte aéreo do Brasil, as suas conseqüências e a importância de um profissional de comunicação para gerenciar estes momentos e manter firme a imagem da empresa.Submitted by Catalogador FACOM (ncefacom@ufba.br) on 2020-01-27T12:26:46Z No. of bitstreams: 1 Monografia Carol e Monique.pdf: 641391 bytes, checksum: a8b2f4e9ab84b24c528922fb99be67e5 (MD5)Approved for entry into archive by Setor de Periódicos (per_macedocosta@ufba.br) on 2020-01-27T14:11:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Monografia Carol e Monique.pdf: 641391 bytes, checksum: a8b2f4e9ab84b24c528922fb99be67e5 (MD5)Made available in DSpace on 2020-01-27T14:11:31Z (GMT). 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