Desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001 em uma concessionária de motos do Ceará

• Autor(a) principal: Costa Júnior, Francisco Jocivan Carneiro
• Data de Publicação: 2016
• Outros Autores: Memoria, Octavio da Costa, Dyna, Miguel Angelo Santos
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal do Ceará (UFC)
• Texto Completo: http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/53830
• topic: Sistema de gestão da qualidade; Qualidade; Norma ABNT ISO 9001:2008; Concessionária de motos

O mercado globalizado atual trouxe diversas mudanças no ambiente de negócios, dessa forma as empresas vêm procurando cada vez mais permanecerem competitivas nesse ambiente de mudanças.Dessa forma, implantar um Sistema de Gestão da Qualidadde é uma grande preocupação das organizações que quiserem perdurar no mercado em que atuam. Nesse sentido, o presente artigo tem como fim apresentar o grau de adequação de uma concessionária de motos da cidade de Fortaleza -Ceará à NBR ISO 9001:2008, além da preparação e certificação na norma. O estudo de caso teve como perspectiva inicial avaliar a empresa quanto aos requisitos da norma que possuem caráter normativo, a partir desta avaliação foi possível entender de forma mais clara a realidade e o ambiente da empresa e traçar o melhor plano para a preparação e certificação da empresa. O projeto foi gerenciado por dois consultores contratados pela empresa para a auxiliarem no caminho à certificação. Aequipe do projeto era composta não apenas pelos dois consultores, mas também pela alta direção da empresa e outros representantes. A certificação da empresa se tornou possível após um ano de conclusão dos trabalhos de consultoria, pois a empresa optou poraguardar esse tempo e consolidar os seus processos, além de capacitar seus colaboradores e gerar registros que evidenciassem as práticas de uma empresa alinhada com os requisitos de certificação.