Projeto de Melhoria do Centro de Tecnologia da Universidade Federal do Ceará por meio da gestão por processos

• Autor(a) principal: Garcia, Laiza Sousa
• Data de Publicação: 2016
• Outros Autores: Costa, Paloma Lucena, Thiers, Caio Menezes, Pontes, Heraclito Lopes Jaguaribe
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal do Ceará (UFC)
• Texto Completo: http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/58049
• topic: Administração das Instituições de Ensino Superior; Gestão por processos; Gestão de processos; Mapeamento de processos

O Projeto de Melhoria tem como objetivo aprimorar atividades por meio da identificação, mapeamento e melhoria dos processos de trabalho. Assim, o projeto acompanhado tecnicamente por uma equipe da empresa EloGroup e pelo Professor Heráclito Jaguaribe visa o conhecimento prático da utilização da gestão por processos, bem como das suas ferramentas e metodologias. Na primeira etapa do programa foram desenvolvidos estudos em dois processos principais no Centro de Tecnologia da UFC: Solicitação de Salas e Solicitação de Diárias e Passagens. No momento inicial, foram realizadas entrevistas com os atores participantes dos processos para compreensão e avaliação da situação atual. Também foram desenvolvidos fluxogramas no software Bizagi e diagramas de análise dos processos estudados. Na segunda etapa, foram definidas e priorizadas as melhorias e, em seguida, os processos foram redesenhados e apresentados para os atores. Após o redesenho, os processos foram assistidos durante certo período, a fim de constatar a conformidade destes. Por fim, foram realizadas as devidas alterações e os processos foram documentados e padronizados em um manual. Os resultados visualizados com o Projeto de Melhoria para o Centro de Tecnologia foram: definição adequada de responsabilidades de cada etapa do processo, emprego eficiente dos recursos, prevenção e solução dos problemas e eliminação de atividades redundantes.