S-comerce como ferramenta para promover vendas: uma análise do varejo de roupas no Centro Fashion de Fortaleza

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pereira, Antonio Jocélio Alves
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal do Ceará (UFC)
Texto Completo: http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/52621
Resumo: Commercial relations have undergone profound changes over the years. This reinforces that, with the insertion of new technologies, with the advent of computing at popular levels and accessible to practically everyone, they started to use the media and social networks such as Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, not only to strengthen the relationship, but also to market products and services. This ends up contributing to the online environment, where participants share and seek common experiences, activities and common interests, which are the main source of s-commerce (ZENG et al., 2009; ZORRILLA, 2002; SHIN; PARK; MOON, 2015). This work kept the focus on the popular clothing trade segment, where the digital market is gaining more and more strength. In this context, the present study aimed to analyze how the use of s-commerce can impact sales performance in companies located in the Centro Fashion de Fortaleza, using the models adopted by Longaray et al. (2018) and Lunardi; Dolci; Maçada (2010). A construction that has been initially developed by Lunardi; Dolci; Maçada (2010) and perfected by Longaray et al. (2018), which, the latter, reached the following categories: internal motivations, external motivations and benefits perceived through F-commerce as a tool capable of impacting the performance of Brazilian micro and small companies. The research used quantitative methods, with survey-type research through a structured questionnaire and use of the Likert scale. The data were tabulated in Excel and analyzed using SPSS 20.0. The collection instrument was validated using Cronbach's Alpha and a factor analysis was performed. The results were obtained using descriptive statistics and means comparison tests (non-parametric Mann-Whitney and Kruskal-Wallis tests). The results indicate that among the internal reasons that are leading the entrepreneurs of the Centro Fashion in Fortaleza to use s-commerce in their businesses, the use to improve customer service stands out. Regarding the external reasons for using s-commerce in their businesses, retailers understand that the use is due to the influence of customers and because competitors have also used it. Regarding the benefits obtained by using s-commerce, Centro Fashion retailers understand that s-commerce strongly helps in obtaining new customers and facilitates the obtaining of useful information to the company, both propositions with 78.3%. The study contributes because it is a recent phenomenon, with strong market practice and few academic studies.
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In this context, the present study aimed to analyze how the use of s-commerce can impact sales performance in companies located in the Centro Fashion de Fortaleza, using the models adopted by Longaray et al. (2018) and Lunardi; Dolci; Maçada (2010). A construction that has been initially developed by Lunardi; Dolci; Maçada (2010) and perfected by Longaray et al. (2018), which, the latter, reached the following categories: internal motivations, external motivations and benefits perceived through F-commerce as a tool capable of impacting the performance of Brazilian micro and small companies. The research used quantitative methods, with survey-type research through a structured questionnaire and use of the Likert scale. The data were tabulated in Excel and analyzed using SPSS 20.0. The collection instrument was validated using Cronbach's Alpha and a factor analysis was performed. The results were obtained using descriptive statistics and means comparison tests (non-parametric Mann-Whitney and Kruskal-Wallis tests). The results indicate that among the internal reasons that are leading the entrepreneurs of the Centro Fashion in Fortaleza to use s-commerce in their businesses, the use to improve customer service stands out. Regarding the external reasons for using s-commerce in their businesses, retailers understand that the use is due to the influence of customers and because competitors have also used it. Regarding the benefits obtained by using s-commerce, Centro Fashion retailers understand that s-commerce strongly helps in obtaining new customers and facilitates the obtaining of useful information to the company, both propositions with 78.3%. The study contributes because it is a recent phenomenon, with strong market practice and few academic studies.As relações comerciais vêm sofrendo profundas alterações ao longo dos anos com a inserção de novas tecnologias, com o advento da computação em níveis populares e acessíveis a praticamente todas as pessoas. Estas passaram a usar as mídias e redes sociais como Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, não só para fortalecer o relacionamento, mas também para comercializar produtos e serviços. Isso acaba contribuindo com o ambiente online, onde os participantes compartilham e buscam experiências comuns, atividades e interesses comuns, os quais são a principal fonte de s-commerce (ZENG et al., 2009; ZORRILLA, 2002; SHIN; PARK; MOON, 2015). Este trabalho manteve o foco no segmento do comércio popular de roupas, onde o mercado digital está ganhando cada vez mais força. Nesse contexto, o presente estudo teve como objetivo analisar como a utilização do s-commerce pode impactar o desempenho de vendas nas empresas situadas no Centro Fashion de Fortaleza, tendo como parâmetro os modelos adotados por Longaray et al. (2018) e Lunardi; Dolci; Maçada (2010). Uma construção que vem sendo desenvolvida inicialmente por Lunardi; Dolci; Maçada (2010) e aperfeiçoada por Longaray et al. (2018), os quais, os últimos, chegaram às seguintes categorias: motivações internas, motivações externas e benefícios percebidos através do F-commerce como ferramenta capaz de impactar o desempenho de micro e pequenas empresas brasileiras. A pesquisa se utilizou de métodos quantitativos, com pesquisa do tipo survey através de questionário estruturado e uso da escala de likert. Os dados foram tabulados em Excel e analisados por meio do SPSS 20.0. O instrumento de coleta foi validado utilizando o Alfa de Cronbach e foi realizada uma análise fatorial. Os resultados foram obtidos usando estatística descritiva e testes de comparação de médias (testes não-paramétricos de Mann-Whitney e Kruskal-Wallis). Os resultados indicam que dos motivos internos, que estão levando os empreendedores do Centro Fashion de Fortaleza a utilizarem o s-commerce nos seus negócios, destaca-se a utilização para melhorar o atendimento aos clientes. Com relação aos motivos externos para utilizar o s-commerce nos seus negócios, os varejistas compreendem que a utilização se dá por influência dos clientes e porque os concorrentes também têm utilizado. No tocante aos benefícios percebidos pela utilização do s-commerce, os varejistas do Centro Fashion compreendem que o s-commerce ajuda fortemente na obtenção de novos clientes e facilita a obtenção de informações úteis à empresa, ambas as proposições com 78,3%. O estudo contribui por se tratar de um fenômeno recente, com forte prática de mercado e poucos estudos acadêmico.Leopoldino, Cláudio BezerraPereira, Antonio Jocélio Alves2020-06-26T20:52:26Z2020-06-26T20:52:26Z2020info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfPEREIRA, A. J. A. S-comerce como ferramenta para promover vendas: uma análise do varejo de roupas no Centro Fashion de Fortaleza. 2020. 117 f. Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2020.http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/52621porreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal do Ceará (UFC)instname:Universidade Federal do Ceará (UFC)instacron:UFCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2020-06-26T20:52:26Zoai:repositorio.ufc.br:riufc/52621Repositório InstitucionalPUBhttp://www.repositorio.ufc.br/ri-oai/requestbu@ufc.br || repositorio@ufc.bropendoar:2024-09-11T18:19:46.899653Repositório Institucional da Universidade Federal do Ceará (UFC) - Universidade Federal do Ceará (UFC)false
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