Liderança e desempenho de equipes na empresa Brasileira de Correios e Telegráfos.

• Autor(a) principal: COSTA, Adriano Alves.
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/15251
• topic: Liderança; Desempenho; Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos; Leadership; Performance; Brazilian Post and Telegraph Company; Administração

Na era da globalização e de forte concorrência, tanto as organizações privadas como as públicas passaram a necessitar ainda mais de sistemas de gestão eficientes e lideranças competentes para extrair o melhor de suas equipes de trabalho. Diante deste cenário, as organizações começam a compreender que as lideranças têm um papel importante dentro das estratégias corporativas, nas ações de mudanças e no desempenho de equipes eficazes. Diante da importância do líder na gestão de equipes, este trabalho teve como objetivo avaliar a atuação dos líderes no desempenho de equipes das agências dos Correios em Sousa e Cajazeiras/PB, na percepção dos liderados. Para isso, tornou-se necessário caracterizar e identificar o estilo de liderança predominante nos gestores a partir do modelo de Bass e Avolio (1997), que estabelece três estilos de liderança: Transformacional; Transacional e Laissez-Faire, e ainda verificar qual destes estilos de liderança condiz com os maiores índices de desempenho das equipes. Quanto à metodologia adotada para a pesquisa,caracteriza-se como um estudo de caso exploratório e descritivo, de natureza quantitativa. Os dados referentes ao estilo de liderança foram coletados por meio do questionário de Bass e Avolio (1997) denominado de Multifactor Leadership Questionarie (MLQ). Para coleta de dados referente ao desempenho, foram utilizados dados secundários provenientes de relatórios de instrumentos de pactuação de metas de equipes e resultados, existentes na ECT para medir o desempenho das equipes. Os resultados da pesquisa indicaram que em relação à liderança, o estilo transacional é o preponderante entre os gestores das duas agências, com uma maior influência do fator administração por exceção. Com relação ao desempenho de equipes das agências, elas obtiveram desempenho muito satisfatório no Indicador Desempenho Comercial e IOP (Índice de Avaliação Operacional), principalmente no IOP. Os resultados da pesquisa permitiram confirmar a relação entre estilo de liderança e desempenho de equipes, com destaque para a liderança transacional que mostrou estar relacionada positivamente com o desempenho das equipes das cidades de Sousa e Cajazeiras/PB.