A utilização de ferramentas da qualidade como estratégia de melhoria organizacional: estudo de caso na Cerâmica Alfa.

• Autor(a) principal: VIEIRA, Paulo Fernando.
• Data de Publicação: 2020
• Outros Autores: MIRANDA, Mara Rúbia da Silva.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32318
• topic: Qualidade; Ferramentas da qualidade; Competitividade; Empresa - Cerâmicas Alfa; Cerâmicas Alfa; Estudo de caso; Observações in loco; Custos da qualidade e não qualidade; Método PDCA; Fluxograma; Diagrama de causa e efeito; Diagrama de Pareto; Folha de verificação; Folha de coleta de dados; Quality; Quality tools; Competitiveness; Company - Cerâmicas Alfa; Alfa Ceramics; Case study; On-site observations; Quality and non-quality costs; PDCA method; Flowchart; Cause and Effect Diagram; Pareto Diagram; Check Sheet; Data Collection Sheet; Engenharia de Produção.

O objetivo único de apenas lucrar das organizações que buscam ser competitivas, tornou-se um paradigma ultrapassado. As empresas atualmente estão buscando lucrar e, ao mesmo tempo satisfazer os seus clientes com produtos e/ou serviços de qualidade. O fato é que qualidade não significa apenas satisfazer os clientes, mas também padronizar os processos organizacionais visando um melhor controle do sistema. Desta forma, várias organizações têm buscado ferramentas básicas e até mesmo complexas para a conquista da qualidade total. Tendo em vista esta constante busca por qualidade e melhorias no processo no contexto atual, este trabalho tem como objetivo mostrar aplicar ferramentas da qualidade como foco de melhoria organizacional numa empresa de Cerâmica. A metodologia para a realização do trabalho foi o estudo de caso na empresa mencionada neste trabalho como Cerâmica Alfa, onde foram feitas diversas observações in loco objetivando diagnosticar os problemas levantados, bem como entrevistas com os colaboradores. A conclusão obtida com a implementação das ferramentas foi que a organização consegue diminuir os seus custos da não qualidade, consequentemente aumentar a sua lucratividade ao alavancar suas vendas pelo fato de ter uma maior satisfação do seus clientes.