A modelagem de processos como ferramenta para a melhoria da qualidade de serviços: um caso prático da gestão de riscos de TI na FIOCRUZ.

• Autor(a) principal: ARAUJO, Misael Sousa de.
• Data de Publicação: 2017
• Outros Autores: MORAES, Ricardo Alves., SANTOS, Rubens Ferreira dos., MENDONÇA, Tharcísio Marcos Ferreira de Queiroz.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30264
• topic: Modelagem de processos; Qualidade de serviços; Gestão de riscos de TI; Fundação Osvaldo Cruz; FIOCRUZ; Ferramentas de análise de riscos; Brainstorming; Gráfico de Ishikawa; BPM - Business Process Management; Business Process Management - BPM; Reuniões JAD - Joint Application Design; Joint Application Design; Tecnologia da informação - gestão de riscos; Process modeling; Quality of services; IT risk management; Osvaldo Cruz Foundation; Risk analysis tools; Brainstorming; Ishikawa chart; BPM - Business Process Management; JAD Meetings - Joint Application Design; Joint Application Design; Information technology - risk management; Modelado de procesos; Calidad de los servicios; Gestión de riesgos de TI; Fundación Osvaldo Cruz; Herramientas de análisis de riesgos; lluvia de ideas; Carta de Ishikawa; BPM - Gestión de Procesos de Negocio; Gestión de Procesos de Negocio - BPM; Reuniones JAD - Diseño de aplicación conjunta; Diseño de aplicación conjunta; Tecnología de la información - gestión de riesgos; Modélisation de processus; Qualité des prestations; Gestion des risques informatiques; Fondation Osvaldo Cruz; Outils d'analyse des risques; Réflexion; Carte d'Ishikawa; BPM - Gestion des processus métier; Gestion des processus métier - BPM; Réunions JAD - Conception d'applications conjointes; Conception d'applications conjointes; Technologies de l'information - gestion des risques; Engenharia de Produção.

A cada dia cresce a preocupação das organizações com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos a seus clientes. A satisfação do cliente é fator primordial para a sobrevivência das organizações. Portanto, torna-se crucial para qualquer organização entender as expectativas de seus clientes, e promover alterações em seus processos para melhor atendê-las. Assim, este artigo busca apresentar uma abordagem prática sobre a avaliação de um processo organizacional, para identificar seus riscos e oportunidades de melhoria, através da aplicação de ferramentas de análise de riscos (Brainstorming, FMEA, Ishikawa) combinadas a contribuição de outras iniciativas (SIPOC, Balanced Scoredcard, BPMN e outros).