Otimização de processos utilizando a metodologia BPM: estudo de caso em uma unidade administrativa.

• Autor(a) principal: OLIVEIRA, Lillyan Alves de.
• Data de Publicação: 2019
• Outros Autores: JUVÊNCIO, Vera Lúcia Pontes.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32126
• topic: Metodologia BPM; Business Process Management - BPM; Otimização de processos; Estudo de caso; Gerenciamento de processos de negócio; Modelagem de processos; Software Bizagi Modeler; BPM methodology; Business Process Management - BPM; Process optimization; Case study; Business process management; Process modeling; Bizagi Modeler Software; Méthodologie BPM; Gestion des processus métiers - BPM; Optimisation du processus; Étude de cas; Gestion de processus; Modélisation des processus; Logiciel de modélisation Bizagi; Metodología BPM; Gestión de Procesos de Negocio - BPM; Optimización de procesos; Estudio de caso; Gestión de Procesos de Negocio; Modelado de procesos; Software de modelado Bizagi; Engenharia de Produção.

O uso de tecnologia da informação em atividades gerenciais tem ganhado representatividade em organizações públicas e privadas. Com efeito, o Business Process Management (BPM) representa uma abordagem de conhecimento e controle do processo produtivo, a fim de otimizar o emprego de recursos materiais e humanos nas organizações. Com o objetivo principal de analisar a relevância da utilização do método BPM em uma unidade administrativa, foi realizado um estudo de caso na Divisão de Apoio Administrativo (DADM) da Secretaria de Tecnologia da Informação (STI), órgão suplementar vinculado à Reitoria da Universidade Federal do Ceará (UFC). A pesquisa baseia-se em referências bibliográficas, observação participante e entrevistas não estruturadas com a diretora da divisão. Como resultado, o processo interno selecionado pela DADM foi mapeado e modelado com o auxílio do software Bizagi Modeler, o que possibilitou a melhor identificação dos gargalos e falhas no fluxo. Apesar de a implantação desse método estar em andamento, constatou-se benefícios imediatos de sua utilização, como a melhor definição das atividades de cada participante, transparência dos processos e eliminação de retrabalhos.