Avaliação do sistema de gestão da qualidade de acordo com a tipologia dos clientes: um estudo de caso de uma empresa de corte e dobra de aço para construção civil.

• Autor(a) principal: MELO, Fagner José Coutinho de.
• Data de Publicação: 2014
• Outros Autores: CLAUDINO, Calline Neves de Queiroz., JERÔNIMO, Taciana de Barros., FAMÁ, Camila Campos Gómez., AQUINO, Joás Tomaz de.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29700
• topic: Qualidade; Sistema de gestão da qualidade - avaliação; Gestão da qualidade; Estudo de caso; Empresa de dobra e corte de aço - Pernambuco; Siderurgia; Fidelidade; Tipologia do cliente; Quality; Quality management system - evaluation; Quality management; Case study; Steel bending and cutting company - Pernambuco; Steel industry; Loyalty; Customer typology; Qualité; Système de gestion de la qualité - évaluation; Gestion de la qualité; Étude de cas; Entreprise de cintrage et de découpe d'acier - Pernambuco; Industrie sidérurgique; Loyauté; Typologie client; Calidad; Sistema de gestión de la calidad - evaluación; Gestión de la calidad; Estudio de caso; Empresa de plegado y corte de acero - Pernambuco; Industria metalúrgica; Lealtad; Tipología de clientes; Engenharia de Produção.

Nos dias atuais a qualidade surge como um diferencial para que as empresas se mantenham dentro do mercado competitivo. Uma das visões no âmbito da qualidade é voltada ao foco no cliente. Neste sentido, torna-se necessário não somente atrair novos clientes como também manter a fidelidade dos antigos à compra de produtos e serviços oferecidos pela empresa. O conhecimento do cliente é fundamental para que as companhias possam satisfazem suas expectativas de forma adequada. Neste sentido, o artigo busca avaliar a qualidade do serviço prestado a partir da classificação dos tipos de clientes de uma empresa por meio de um estudo de caso no setor de corte e dobra de aço para a construção civil. Realizou-se então um estudo de caso através de um questionário, obtendo escalas de satisfação do cliente com produtos e serviços ofertados pela empresa. Os resultados mostram um elevado grau de satisfação dos clientes com a companhia quando comparada a outras unidades de corte e dobra de aço por todo Brasil.