Atendimento ao cliente como fator de satisfação e qualidade de crescimento: uma relação clínica/paciente.

• Autor(a) principal: D’ÁVILA, Jânio.
• Data de Publicação: 2016
• Outros Autores: PINHEIRO, Eliana., GRANA, Rejane., NASCIMENTO, Wanessa., CUNHA, Juliana.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29936
• topic: Atendimento ao cliente - qualidade; Qualidade; Cliente; Serviço de atendimento - qualidade; Clínica / paciente - atendimento; Gestão da qualidade no atendimento; Customer service - quality; Quality; Client; Customer service - quality; Clinic / patient - care; Service quality management; Service client - qualité; Qualité; Client; Service client - qualité; Clinique / patient - soins; Gestion de la qualité des services; Servicio al cliente - calidad; Calidad; Servicio al cliente - calidad; Clínica / paciente - atención; Gestión de la calidad del servicio; Engenharia de Produção.

O trabalho apresenta uma forma de analisar a viabilidade do estudo da Qualidade para a Gestão de Atendimento ao cliente. Diante disso muito que se ouve, e até mesmo se constata em algumas situações, que o atendimento nas clinicas são ruins como prestadores de serviços. São classificados como ineficientes e desmotivados com comportamento indiferente às necessidades e aos objetivos dos clientes. O cliente e qualquer pessoa que seja afetada por um processo, um produto, incluindo as pessoas pertencentes à empresa ou não têm seus direitos violados. Quando se aborda a qualidade do serviço de atendimento ao cliente no contexto da realidade das clínicas se apresenta como um enorme desafio e precisa de inovações urgentes. O mesmo mostra que o atendimento prestado ao cliente necessita do interesse da Administração da clínica em aplicar um sistema de Qualidade como ferramenta inovadora na Gestão de Atendimento ao cliente.