Avaliação da qualidade no atendimento em uma loja de roupas situada na cidade de Sousa - PB.
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2021 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG |
Texto Completo: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/22460 |
Resumo: | Para atender as necessidades e os desejos dos clientes as empresas buscam o aperfeiçoamento de seus processos a fim de enraizar-se e galgar novos objetivos. Atualmente as pessoas podem contar por diversos canais de acesso à grandes empresas no âmbito virtual, isso representa um aumento significativo no numero de concorrentes com as empresas locais. Para encontrar um diferencial e se destacar no mercado essas empresas estão buscando evoluir, focando em geração de valor e para tanto este trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade no atendimento em uma loja de roupas situada na cidade de Sousa-PB. Esta pesquisa foi constituída de uma abordagem quantitativa, classificada como exploratória e descritiva por meio da aplicação de um questionário adaptado do Instrumento SERVQUAL com a finalidade de descrever o desempenho na qualidade do atendimento da empresa pesquisada. Foi aplicado um questionário estruturado, com perguntas fechadas organizado em nível de escala. Os resultados identificaram que a loja de roupas estudada tem trabalhado de maneira correta para atender as expectativas dos clientes com apenas alguns pontos que devem ser ajustados para atender as expectativas dos mesmos. |
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Avaliação da qualidade no atendimento em uma loja de roupas situada na cidade de Sousa - PB.Quality assessment of service in a clothing store located in the city of Sousa - PB.Qualidade no atendimentoQualidade dos serviçosPercepção dos clientesMétodo SERVQUALSatisfação dos clientesQuality of serviceQuality of servicesCustomers' perceptionSERVQUAL methodSatisfaction of customersAdministraçãoPara atender as necessidades e os desejos dos clientes as empresas buscam o aperfeiçoamento de seus processos a fim de enraizar-se e galgar novos objetivos. Atualmente as pessoas podem contar por diversos canais de acesso à grandes empresas no âmbito virtual, isso representa um aumento significativo no numero de concorrentes com as empresas locais. Para encontrar um diferencial e se destacar no mercado essas empresas estão buscando evoluir, focando em geração de valor e para tanto este trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade no atendimento em uma loja de roupas situada na cidade de Sousa-PB. Esta pesquisa foi constituída de uma abordagem quantitativa, classificada como exploratória e descritiva por meio da aplicação de um questionário adaptado do Instrumento SERVQUAL com a finalidade de descrever o desempenho na qualidade do atendimento da empresa pesquisada. Foi aplicado um questionário estruturado, com perguntas fechadas organizado em nível de escala. Os resultados identificaram que a loja de roupas estudada tem trabalhado de maneira correta para atender as expectativas dos clientes com apenas alguns pontos que devem ser ajustados para atender as expectativas dos mesmos.To meet the needs and desires of customers, companies seek to improve their processes in order to take root and reach new goals. Currently, people can rely on different channels to access large companies in the virtual sphere, this represents a significant increase in the number of competitors with local companies. To find a differential and stand out in the market, these companies are seeking to evolve, focusing on value generation and for that this work aims to assess the quality of service in a clothing store located in the city of SousaPB. This research consisted of a quantitative approach, classified as exploratory and descriptive through the application of a questionnaire adapted from the SERVQUAL Instrument with the purpose of describing the performance in the quality of care of the researched company. A structured questionnaire was applied, with closed questions organized at a scale level. The results identified that the studied clothing store has been working correctly to meet customer expectations with only a few points that must be adjusted to meet their expectations.Universidade Federal de Campina GrandeBrasilCentro de Ciências Jurídicas e Sociais - CCJSUFCGMACRI, Luma Michelly Soares Rodrigues.MACRI, L.M.S.R.http://lattes.cnpq.br/2227529296078320SIQUEIRA, José Lucas da Silva.SIQUEIRA, J.L.S.OLIVERA, Marcos Macri.OLIVERA, M.M.MARTINS, Afonso César Targino.2021-05-282021-12-13T17:53:44Z2021-12-132021-12-13T17:53:44Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/22460MARTINS, Afonso César Targino. Avaliação da qualidade no atendimento em uma loja de roupas situada na cidade de Sousa - PB. 2021. 36fl. – Artigo (Bacharelado em Administração). Centro de Ciências Jurídicas e Sociais, Universidade Federal de Campina Grande. – Sousa/PB – Brasil, 2021.porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCGinstname:Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)instacron:UFCG2021-12-16T01:43:44Zoai:localhost:riufcg/22460Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://bdtd.ufcg.edu.br/PUBhttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/oai/requestbdtd@setor.ufcg.edu.br || bdtd@setor.ufcg.edu.bropendoar:48512021-12-16T01:43:44Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG - Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)false |
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