Desempenho socialmente responsável no sistema Franchising: um estudo de caso de um franqueado.

• Autor(a) principal: LEITE, Dayana Carneiro.
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/5251
• topic: Responsabilidade social empresarial; Franquia; Sustentabilidade; Público interno; Desempenho socialmente responsável; Corporate social responsibility; Franchise; Sustainability; Internal public; Socially responsible performance; Administração

O contexto atual é caracterizado por novas exigências e necessidades que as empresas precisam atender de modo a garantir sua competitividade no mercado. Uma dessas exigências é a adoção da Responsabilidade Social Empresarial (RSE). Devido as frequentes discussões a respeito da temática, bem como, com o olhar mais crítico dos consumidores, governo, sociedade e demais stakeholders sob o comportamento das organizações, muitas empresas começaram a repensar suas ações e implantar práticas considerando o impacto dessas para o meio ambiente e sociedade. Dentro desse contexto o presente estudo teve como objetivo identificar o desempenho socialmente responsável de uma franquia do ramo de cosméticos e perfumes a partir da percepção do público interno que atua no nível tático de uma franqueada na cidade de Campina Grande - PB. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso de natureza descritiva, pois se buscou identificar e descrever o desempenho socialmente responsável da empresa a partir do Modelo Tridimensional Performance Social Corporativa proposto por Carroll (1979). A análise dos resultados foi feita a partir da abordagem quali-quantitativa. Os dados foram coletados por meio das técnicas: pesquisa documental, observação participativa e aplicação de questionário, o qual foi elaborado com base na parametrização do Modelo TPSC de Carroll (1979) feita por Macêdo, Gadelha e Cândido (2014). Os resultados mostram os tipos de responsabilidade social da empresa, quais são as práticas sustentáveis implantadas e qual o comportamento resposta socioambiental da organização. Constatou-se que a franquia possui uma postura socialmente responsável, visto que foi identificada uma frequência positiva das categorias de responsabilidade econômica, ética, legal e discricionária. Em relação as ações de RSE, verificou-se que a empresa possui fortes práticas voltadas a segurança do produto, consumo e meio ambiente, enquanto que, as que são relacionadas a segurança no trabalho e acionistas podem ser melhor trabalhadas para alcançar um resultado mais positivo. Por fim, o comportamento de resposta mais presente na Franquia é a acomodativa. Assim, nota-se que o desempenho socialmente responsável da franquia investigada é percebido pelo público interno que atua no nível tático de uma franqueada, todavia, como forma de melhoria contínua, a empresa possui alguns aspectos que podem ser aprimorados.