Conectando endomarketing e comunicação interna: estudo de caso em uma doceria.

• Autor(a) principal: BASTOS, Matheus Rafael.
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/37184
• topic: Endomarketing; Comunicação interna; Clima organizacional; Satisfação dos funcionários; Clima organizational; Comunicación interna; Administração

A comunicação parte do conceito da troca de informações entre pessoas, tornando-se assim, um dos elementos essenciais do sistema organizacional. O Endomarketing é definido como um tipo de marketing voltado ao público interno da empresa, promovendo o engajamento e valorização do funcionário. Assim, o presente trabalho objetiva analisar o processo de comunicação interna e sua relação com o endomarketing em uma doceria na cidade de Campina Grande-PB. Para tanto, foi adotada uma abordagem mista através de técnicas qualitativas e quantitativas, utilizando entrevistas e survey para coleta de dados. Para análise dos dados, foram utilizadas a análise de conteúdo e a estatística descritiva. Dentre os resultados principais, foram vistos que 61,1% dos participantes concordam que as ações do endomarketing são aplicadas na empresa, como treinamentos e diálogo. Todos os participantes concordaram que podem se comunicar de forma aberta com funcionários e proprietários e que a forma de comunicação utilizada na empresa, identificada principalmente como reuniões e comunicação “boca a boca”, funciona bem para a realidade atual e 94,4% concordam que as estratégias de comunicação atuais utilizadas são efetivas. Pode-se concluir que o endomarketing e comunicação interna podem e devem ser engajados pelos gestores da empresa estudada. O estudo pôde contribuir à teoria de endomarketing confirmando a necessidade de motivar e ter um maior envolvimento dos funcionários, aumentando a satisfação do clinte interno. Bem como à teoria de comunicação interna, pode-se perceber a importância da utilização de práticas como reuniões de equipe e o diálogo entre a empresa e os funcionários.