Análise descritiva da ferramenta Balanced Scorecard em agências do Banco do Brasil na cidade de Campina Grande-PB.

• Autor(a) principal: FERNANDES, Larissa Otávia Duarte.
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/6440
• topic: Balanced Scorecard; Estratégias; Banco do Brasil; Strategies; Bank of Brazil; Administração

O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo de gestão estratégica da administração que funciona como mola propulsora de uma organização, e é o planejamento e aplicação deste modelo que torna as decisões certas para agir de encontro com os resultados previstos nos objetivos organizacionais. O Banco do Brasil utiliza o BSC por meio dos sistemas Acordo de Trabalho, Gestão de Desempenho Profissional por Competência e Sinergia, que tanto analisam as expectativas e o desempenho dos colaboradores quanto os desafios lançados por metas. Desta forma, o objetivo geral deste estudo consistiu em verificar pontos de melhoria nestes sistemas baseados no modelo BSC no Banco do Brasil, e apontar alternativas de aprimoramento para melhor atingir os objetivos da organização por meio desta ferramenta. Para tanto, utilizou-se como método de abordagem as pesquisa qualitativa e quantitativa, já no tocante aos procedimentos utilizou-se como fundamento a pesquisa bibliográfica, a pesquisa documental, bem como de campo. As técnicas para coleta de dados utilizadas foram duas: a primeira em relação a parte quantitativa, através da aplicação de um questionário com 12 questões fechadas, utilizou-se a frequência para obtenção dos resultados e a segunda em relação a parte qualitativa, que tanto engloba a questão aberta do questionário como a observação direta, pelo fato da pesquisadora ser colaboradora da Organização em estudo, em relação a essa técnica foi elaborado um roteiro de observação utilizando a análise conteúdo para obtenção dos resultados. Por fim, pôde-se concluir que as maiores dificuldades encontradas para a eficácia do modelo BSC do Banco do Brasil estavam relacionadas às perspectivas do colaborador, ou seja, pela desarmonia entre as condições de trabalho e as exigências burocráticas e de metas. Neste sentido, entre outras providências, foram sugeridas mudanças para flexibilização e complacência entre os objetivos estratégicos da organização e a jornada de trabalho dos colaboradores.