Responsabilidade social empresarial: a percepção dos clientes internos da Gráfica e Editora Evolução.

• Autor(a) principal: GOMES, Dayse Karolline Monteiro.
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/5382
• topic: Responsabilidade social empresarial; Clientes internos; Produtividade; Corporate social responsibility; Internal customers; Productivity; Administração

A administração empresarial hoje não visa unicamente o lucro, observa-se a cada dia que a efetividade dos resultados só é alcançada quando há interesse, partido da gerência em todo sistema envolvido. A opinião dos stakeholders é decisiva para o fortalecimento da marca organizacional. Operar com o intuito de obter retorno exclusivo aos acionistas é uma pretensão otimista a curto prazo. Funcionários insatisfeitos, sem treinamento, ambiente de trabalho inadequado, má remuneração geram improdutividade. A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) surge como meio de melhorar não só o ambiente interno da empresa, mas o meio ambiente e a comunidade em geral. A responsabilidade econômica, legal, ética e discricionária, são tipos de responsabilidade propostas por Archie Carroll. Com base nos aspectos de responsabilidade social bordados na pirâmide proposta por ele, os clientes internos da gráfica e editora evolução foram questionados a dar sua percepção sobre a existência desses aspectos na empresa em que trabalham. A pesquisa foi caracterizada como exploratória e descritiva realizada através de questionário estruturado e com o objetivo de identificar o perfil sócio-demográfico dos clientes internos, investigar a existência de políticas do tema desenvolvidas pela empresa e posteriormente discernir qual o melhor aspecto a ser aplicado nas áreas da organização. Fundamentada em estudo teórico, conclui-se que a implantação de políticas de RSE para toda empresa, seja ela micro, pequena, média ou grande, é indispensável para que se mantenha competitiva, a longo prazo, no mercado atual. O grau de importância dado à prática da Responsabilidade Social, e o retorno propiciado por ela só serão percebidos e reconhecidos pelo público interno e externo quando forem devidamente divulgados. Aliar políticas de responsabilidade social com a divulgação delas é imprescindível, o aumento da produtividade seguido do lucro vem como conseqüência.