Aplicação das ferramentas da qualidade na elaboração de documentos que auxiliam a organização e gestão em empresas comerciais de pequeno porte.

• Autor(a) principal: QUIARATO, Michele Ananias.
• Data de Publicação: 2016
• Outros Autores: FUZETO, Adriana Paula.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29953
• topic: Qualidade; Ferramentas da qualidade; Elaboração de documentos - qualidade; Empresas comerciais de pequeno porte; Gestão estratégica; Controle da qualidade; Bebedouro - SP - empresas comerciais; Estratégias de produção; Quality; Quality tools; Preparation of documents - quality; Small commercial companies; Strategic management; Quality control; Bebedouro - SP - commercial companies; Production strategies; Calidad; Herramientas de calidad; Elaboración de documentos - calidad; Pequeñas empresas comerciales; Gestión estratégica; Control de calidad; Bebedouro - SP - empresas comerciales; Estrategias de producción; Qualité; Des outils de qualité; Préparation des documents - qualité; Petites sociétés commerciales; Gestion stratégique; Contrôle de qualité; Bebedouro - SP - sociétés commerciales; Stratégies de production; Engenharia de Produção.

A permanente competitividade que as empresas de pequeno porte enfrentam, está influenciando as organizações na implantação de sistemas de gestão da qualidade como uma ferramenta estratégica, ou até mesmo um diferencial para se manter no mercado. Diante disso, este trabalho tem como objetivo apresentar os procedimentos necessários para a implementação das ferramentas da qualidade e quais os seus impactos sobre duas empresas de pequeno porte, uma prestadora de serviço no ramo de instalações elétricas e outra na área de podologia, ambas situadas na região de Bebedouro/SP. Foi realizada uma anamnese, durante as 3 primeiras visitas agendadas, onde foram colhidos dados referentes a estrutura organizacional além de perguntas específicas por área de atuação. Após a primeira visita, teve início a Organização Estratégica, sendo definido a Missão, Valores e Visão, além da elaboração e implantação de documentos para auxiliar no gerenciamento da rotina diária das empresas, tais como: Quadro de Planejamento de Atividades, Cargos e Funções e Discriminação das atividades da empresa, Quadro de Planejamento de Atividades a Curto e Longo Prazo e Quadro Explicativo de Admissão e Demissão, planilha para planejamento financeiro, ficha cadastral para clientes, planejamento para horário e tabela explicativa sobre os conceitos de qualidade e competitividade. Os objetivos propostos pelo projeto foram alcançados, pois as empresas mobilizaram seus recursos definindo o plano diretor a partir do perfil traçado com o auxílio da anamenese aplicada no início do projeto. As perguntas feitas por área de atuação, fizeram os empresários a questionarem sobre a metodologia de trabalho e de sua empresa. Assim, podemos concluir que a pesquisa foi positiva para a definição e avaliação da eficiência das ferramentas da qualidade aplicadas em empresas de pequeno porte, podendo ser aprimoradas através do desenvolvimento de treinamentos dentro da linha da empresa.