Aplicação das ferramentas da qualidade na elaboração de documentos que auxiliam a organização e gestão em empresas comerciais de pequeno porte.
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Data de Publicação: | 2016 |
Outros Autores: | |
Tipo de documento: | Artigo de conferência |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG |
Texto Completo: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29953 |
Resumo: | A permanente competitividade que as empresas de pequeno porte enfrentam, está influenciando as organizações na implantação de sistemas de gestão da qualidade como uma ferramenta estratégica, ou até mesmo um diferencial para se manter no mercado. Diante disso, este trabalho tem como objetivo apresentar os procedimentos necessários para a implementação das ferramentas da qualidade e quais os seus impactos sobre duas empresas de pequeno porte, uma prestadora de serviço no ramo de instalações elétricas e outra na área de podologia, ambas situadas na região de Bebedouro/SP. Foi realizada uma anamnese, durante as 3 primeiras visitas agendadas, onde foram colhidos dados referentes a estrutura organizacional além de perguntas específicas por área de atuação. Após a primeira visita, teve início a Organização Estratégica, sendo definido a Missão, Valores e Visão, além da elaboração e implantação de documentos para auxiliar no gerenciamento da rotina diária das empresas, tais como: Quadro de Planejamento de Atividades, Cargos e Funções e Discriminação das atividades da empresa, Quadro de Planejamento de Atividades a Curto e Longo Prazo e Quadro Explicativo de Admissão e Demissão, planilha para planejamento financeiro, ficha cadastral para clientes, planejamento para horário e tabela explicativa sobre os conceitos de qualidade e competitividade. Os objetivos propostos pelo projeto foram alcançados, pois as empresas mobilizaram seus recursos definindo o plano diretor a partir do perfil traçado com o auxílio da anamenese aplicada no início do projeto. As perguntas feitas por área de atuação, fizeram os empresários a questionarem sobre a metodologia de trabalho e de sua empresa. Assim, podemos concluir que a pesquisa foi positiva para a definição e avaliação da eficiência das ferramentas da qualidade aplicadas em empresas de pequeno porte, podendo ser aprimoradas através do desenvolvimento de treinamentos dentro da linha da empresa. |
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Aplicação das ferramentas da qualidade na elaboração de documentos que auxiliam a organização e gestão em empresas comerciais de pequeno porte.Application of quality tools in the preparation of documents that help the organization and management of small commercial companies.QualidadeFerramentas da qualidadeElaboração de documentos - qualidadeEmpresas comerciais de pequeno porteGestão estratégicaControle da qualidadeBebedouro - SP - empresas comerciaisEstratégias de produçãoQualityQuality toolsPreparation of documents - qualitySmall commercial companiesStrategic managementQuality controlBebedouro - SP - commercial companiesProduction strategiesCalidadHerramientas de calidadElaboración de documentos - calidadPequeñas empresas comercialesGestión estratégicaControl de calidadBebedouro - SP - empresas comercialesEstrategias de producciónQualitéDes outils de qualitéPréparation des documents - qualitéPetites sociétés commercialesGestion stratégiqueContrôle de qualitéBebedouro - SP - sociétés commercialesStratégies de productionEngenharia de Produção.A permanente competitividade que as empresas de pequeno porte enfrentam, está influenciando as organizações na implantação de sistemas de gestão da qualidade como uma ferramenta estratégica, ou até mesmo um diferencial para se manter no mercado. Diante disso, este trabalho tem como objetivo apresentar os procedimentos necessários para a implementação das ferramentas da qualidade e quais os seus impactos sobre duas empresas de pequeno porte, uma prestadora de serviço no ramo de instalações elétricas e outra na área de podologia, ambas situadas na região de Bebedouro/SP. Foi realizada uma anamnese, durante as 3 primeiras visitas agendadas, onde foram colhidos dados referentes a estrutura organizacional além de perguntas específicas por área de atuação. Após a primeira visita, teve início a Organização Estratégica, sendo definido a Missão, Valores e Visão, além da elaboração e implantação de documentos para auxiliar no gerenciamento da rotina diária das empresas, tais como: Quadro de Planejamento de Atividades, Cargos e Funções e Discriminação das atividades da empresa, Quadro de Planejamento de Atividades a Curto e Longo Prazo e Quadro Explicativo de Admissão e Demissão, planilha para planejamento financeiro, ficha cadastral para clientes, planejamento para horário e tabela explicativa sobre os conceitos de qualidade e competitividade. Os objetivos propostos pelo projeto foram alcançados, pois as empresas mobilizaram seus recursos definindo o plano diretor a partir do perfil traçado com o auxílio da anamenese aplicada no início do projeto. As perguntas feitas por área de atuação, fizeram os empresários a questionarem sobre a metodologia de trabalho e de sua empresa. Assim, podemos concluir que a pesquisa foi positiva para a definição e avaliação da eficiência das ferramentas da qualidade aplicadas em empresas de pequeno porte, podendo ser aprimoradas através do desenvolvimento de treinamentos dentro da linha da empresa.Universidade Federal de Campina GrandeBrasilUFCG20162023-05-24T20:24:30Z2023-05-242023-05-24T20:24:30Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/conferenceObjecthttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29953QUIARATO, Michele Ananias; FUZETO, Adriana Paula. Aplicação das ferramentas da qualidade na elaboração de documentos que auxiliam a organização e gestão em empresas comerciais de pequeno porte. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 4., 2016, Recife. Anais [...]. Recife - PE:: FBV, 2016. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29953porQUIARATO, Michele Ananias.FUZETO, Adriana Paula.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCGinstname:Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)instacron:UFCG2023-11-28T16:22:05Zoai:localhost:riufcg/29953Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://bdtd.ufcg.edu.br/PUBhttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/oai/requestbdtd@setor.ufcg.edu.br || bdtd@setor.ufcg.edu.bropendoar:48512023-11-28T16:22:05Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG - Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)false |
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