Análise do nível de satisfação dos gestores acerca da qualidade dos serviços contábeis: um estudo n o setor de comércio varejista na cidade de Sousa-PB.

• Autor(a) principal: NÓBREGA, Danuza Marques da.
• Data de Publicação: 2008
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/15405

Com o advento da globalização, as empresas tiveram que se posicionar em busca da definição de novas estrategias para garantir a continuidade de suas atividades. Esse novo cenário trouxe novas preocupações que os gestores, sejam do setor do comercio, da industria ou de serviços precisam direcionar esforços visando maximizar riquezas. Dessa forma, profissionais e empresas prestadores de serviços contábeis precisam ficar atentos a realidade do cenário atuai em que o profissional contábil deve buscar novos campos e objetivos para adquirirem vantagem competitiva. Sendo assim, o objetivo proposto por este estudo e analisar o nível de satisfação dos gestores do setor de comércio varejista de Sousa, PB, em relação a satisfação da qualidade dos serviços contábeis oferecidos pelos profissionais da área. Para tanto, realizou-se um estudo bibliográfico e de campo, a partir de uma amostra estratificada. Utilizou-se como coleta de dados um questionário aplicado a 306 gestores do setor de comercio varejista de Sousa-PB. Destaque-se ainda que foram utilizadas as técnicas da analise descritiva e fatorial objetivando um maior detalhamento das informações. Obtiveram-se fatores que evidenciam quais variáveis foram vistas pelos gestores como decisivas na percepção de um serviço com qualidade, revelando as principais preocupações que devem ser discutidas pelos contabilistas como forma de vislumbrar resultados satisfatórios para o auxilio do gerenciamento das informações juntos aos gestores. Os resultados obtidos revelam a confiança, imagem, pontualidade, agilidade, presteza no atendimento, como atributos importantes que os gestores buscam em um escritório contábil e consequentemente nos profissionais habilitados.