Elementos culturais de orientação para o cliente em uma indústria de Campina Grande.

• Autor(a) principal: BARROS, Daniela Leão.
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/5380
• topic: Cultura organizacional; Orientação para o cliente; Desempenho; Organizational culture; For guidance client; Performance; Administração

Tendo em vista que o contexto atual dos negócios é um ambiente altamente competitivo, global e mutável, em que é exigido proatividade, reação rápida e inovadora das empresas para garantir a sobrevivência no mercado, percebeu-se que a cultura organizacional aliada a orientação para o cliente se tornaria condição indispensável para gerar vantagem competitiva empresarial. Sendo assim o estudo tem como objetivo analisar até que ponto os elementos, o desempenho e a orientação para o cliente estão presentes na cultura organizacional de uma empresa industrial. Para tanto foi realizado uma pesquisa exploratória e descritiva em uma indústria de móveis e colchões de Campina Grande, baseada em levantamentos bibliográficos e de dados, onde a população pesquisada foi composta de seis cargos executivos do alto escalão da empresa. As principais conclusões encontradas mostram que o desempenho da empresa pouco tem haver com a cultura organizacional da mesma, que possui poucos elementos de orientação para o cliente e está voltada para processos internos, gerando uma vulnerabilidade da empresa em relação ao mercado.