O papel do social-commerce nas intenções de comportamento do consumidor.

• Autor(a) principal: CANUTO, Kennedy Jorge.
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/12940
• topic: Social-commerce; Comportamento do consumidor; Sites de compra coletivas; Confiança; Consumer behavior; Collective buying sites; Confidence; Administração.

Este artigo analisa o papel do social-commerce nas intenções de comportamento do consumidor. Com base em leituras sobre o comportamento do consumidor no ambiente online, em especial a sites de compra coletivas, foi realizada uma pesquisa quantitativa de caráter descritivo. Adotou-se como metodologia de pesquisa o método survey. Os dados foram coletados junto ao público-alvo (consumidores que realizaram compras em sites de compra coletiva nos últimos três meses) tendo como amostra um total de 210 questionários online. Para realização de análise de dados foram aplicados testes de normalidade das distribuições e de validação das escalas (Análise Fatorial Exploratória e coeficiente Alpha de Cronbach), estatísticas descritivas (média, mediana e desvio-padrão) e estatísticas inferenciais (regressão e correlação). Os resultados demostram que todas as variáveis do estudo se relacionam, que as hipóteses foram suportadas e que o modelo de análise proposto se mostra adequado, além de possuir índices significativos que constatam que existe similaridade percebida, visto que todas as correlações envolvidas no estudo apresentaram-se positivas e demostraram-se estatisticamente significativas. Dessa forma, observou-se através do estudo que a presença social, os comentários e a familiaridade influenciam os consumidores a ter confiança, visto que pessoas se sentem mais confiantes quando avaliam os comentários em um ambiente online, o que leva o consumidor a ter intenções de compra e tomadas de decisões. O estudo carrega contribuições para organizações, sites de comercio eletrônico, gestores e acadêmicos ao evidenciar a importância do social-commerce nas intenções de comportamento do consumidor, especialmente a sites de compras coletivas.