Análise do processo de requerimento de licença operacional em uma microempresa de consultoria ambiental da Região dos Lagos no Rio de Janeiro.

• Autor(a) principal: BLOIS, Trissia Maria Rocha Silva.
• Data de Publicação: 2022
• Outros Autores: MATSUZAKI, Izabel Cristina Corrêa Saldanha., GANDELMAN, Dan Abensur., NÓBREGA, Justino Wanderley da.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32689
• topic: Engenharia de Produção.; Microempresas; Gestão de processos; Hierarquia de processos; Mapeamento de processos; Business Process Management; Business Process Model and Notation; Matriz GUT; Estudo de caso; Microenterprises; Processes management; Process hierarchy; Process mapping; Business Process Management; Business Process Model and Notation; GUT Matrix; Case study

A sociedade encontra-se em um cenário dinâmico, na qual as organizações necessitam adequar-se rapidamente às mudanças para sobreviver. É neste contexto, que microempresas deixam de gerir suas atividades rotineiras de maneira adequada causando vários problemas como: retrabalhos, atrasos e a perda de eficiência no serviço prestado. Desta forma, este trabalho fundamenta-se na gestão de processos e no Business Process Management (BPM) para propor soluções a uma microempresa de consultoria ambiental em relação a um dos seus processos de negócios que apresenta problemas de produtividade e eficiência. Neste sentido, utilizou-se a ferramenta Matriz GUT, mapeou-se o processo com falhas através do modelo AS-IS e TO-BE, e aplicou-se a notação Business Process Model and Notation (BPMN) para uma melhor compreensão do desenho do processo. Como resultado, o estudo apresenta propostas de melhorias para o processo analisado e o estabelecimento de indicadores de desempenho com o intuito de conduzir a empresa para uma trajetória de melhoria contínua e eficiência operacional.