Documentação e Análise de Processos de um Departamento Comercial: o caso Vendas Diretas e Rede Terceiros da Prio Energy
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2019 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10316/97332 |
Resumo: | Dissertação de Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia |
id |
RCAP_73529728f9825dd9af6a6e948bf50a22 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:estudogeral.uc.pt:10316/97332 |
network_acronym_str |
RCAP |
network_name_str |
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
repository_id_str |
7160 |
spelling |
Documentação e Análise de Processos de um Departamento Comercial: o caso Vendas Diretas e Rede Terceiros da Prio EnergyDocumentation and Analysis of Processes of a Commercial Department: the case study of Prio Energy’s Direct SalesProcessos de negócioGestão de Processos de NegócioGestão do ConhecimentoModelação de ProcessosBusiness Process Model and NotationBusiness ProcessBusiness Process ManagementKnowledge ManagementProcess ModellingBusiness Process Model and NotationDissertação de Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial apresentada à Faculdade de Ciências e TecnologiaAtualmente, com o aumento da competitividade mundial e das dinâmicas do mercado atual, são vários os desafios que as organizações têm de enfrentar para sobreviver. De modo a combater estes desafios as organizações cada vez mais focam-se na otimização dos seus processos de negócio para garantir uma maior flexibilidade, adaptabilidade e melhoria na entrega de valor ao cliente final. Nesta sequência lógica, a solução passa pela aplicação dos conceitos de Knowledge Management e Business Process Management nas organizações. Estas disciplinas, para além de permitirem uma partilha de informação e de conhecimento, permitem melhorias significativas nos processos de negócio.O objetivo deste trabalho consiste em dar o primeiro passo na documentação dos processos do departamento comercial da Prio Energy ao criar um documento detalhado de cada atividade, de cada processo e os seus procedimentos. Assim, o manual é composto por: uma introdução do negócio, da empresa, do departamento e os seus colaboradores; uma apresentação das tarefas e processos do departamento; priorização de cada um em relação ao valor acrescentado, suscetibilidade a erros e melhorias; uma descrição detalhada de cada atividade de cada processo e tarefa; um modelo visual de cada uma; e por uma análise aos processos e futuras melhorias propostas. Após a documentação, pretende-se analisar um dos processos mais importantes do departamento e da própria organização de modo a compreender quais os seus pontos mais fracos e como monitorizar e melhorar o processo no global. Com isto, os resultados esperados são um documento de fácil leitura que ajude cada colaborador a compreender os objetivos do departamento, o que se faz e como se faz, e que ajude na visualização dos processos para futuras melhorias.Currently, with the growth of global competitiveness and today’s markets dynamics, there are several challenges that organizations must face in order to survive. To adapt to these challenges, organizations are increasingly focusing on optimizing their business processes to ensure greater flexibility, adaptability, and improvement of value delivered to the end customer.Following this logical sequence, the solution is through the application of knowledge management and business process management concepts in organizations. These disciplines, in addition, to allow sharing information and knowledge between co-workers, allow significant improvements in business processes.The main goal of this project is to take the first step in documenting the processes of Prio Energy’s commercial department by creating a detailed document with each activity, each process, and its procedures. Therefore, the manual is composed by: an introduction of the business, the company, the department and its employees; a presentation of the department's tasks and processes; prioritization of each other in relation to added value, susceptibility to errors and improvements; a detailed description of each activity of each process and task; a visual model of each; and by an analysis of the processes and future improvements. After documenting, it is intended to analyse one of the most critical processes of the department and the organization itself in order to understand which weaknesses exist and how can we monitor and improve it. Thus, the expected results are an easy-to-read document that helps each employee to understand the department’s goals, what is done and how it is done, and that helps the visualization of the processes in order to improve them.2019-07-182025-07-16T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://hdl.handle.net/10316/97332http://hdl.handle.net/10316/97332TID:202307980porOrvalho, José Tabauinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-10-27T11:03:25Zoai:estudogeral.uc.pt:10316/97332Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T21:15:23.885534Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse |
dc.title.none.fl_str_mv |
Documentação e Análise de Processos de um Departamento Comercial: o caso Vendas Diretas e Rede Terceiros da Prio Energy Documentation and Analysis of Processes of a Commercial Department: the case study of Prio Energy’s Direct Sales |
title |
Documentação e Análise de Processos de um Departamento Comercial: o caso Vendas Diretas e Rede Terceiros da Prio Energy |
spellingShingle |
Documentação e Análise de Processos de um Departamento Comercial: o caso Vendas Diretas e Rede Terceiros da Prio Energy Orvalho, José Tabau Processos de negócio Gestão de Processos de Negócio Gestão do Conhecimento Modelação de Processos Business Process Model and Notation Business Process Business Process Management Knowledge Management Process Modelling Business Process Model and Notation |
title_short |
Documentação e Análise de Processos de um Departamento Comercial: o caso Vendas Diretas e Rede Terceiros da Prio Energy |
title_full |
Documentação e Análise de Processos de um Departamento Comercial: o caso Vendas Diretas e Rede Terceiros da Prio Energy |
title_fullStr |
Documentação e Análise de Processos de um Departamento Comercial: o caso Vendas Diretas e Rede Terceiros da Prio Energy |
title_full_unstemmed |
Documentação e Análise de Processos de um Departamento Comercial: o caso Vendas Diretas e Rede Terceiros da Prio Energy |
title_sort |
Documentação e Análise de Processos de um Departamento Comercial: o caso Vendas Diretas e Rede Terceiros da Prio Energy |
author |
Orvalho, José Tabau |
author_facet |
Orvalho, José Tabau |
author_role |
author |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Orvalho, José Tabau |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Processos de negócio Gestão de Processos de Negócio Gestão do Conhecimento Modelação de Processos Business Process Model and Notation Business Process Business Process Management Knowledge Management Process Modelling Business Process Model and Notation |
topic |
Processos de negócio Gestão de Processos de Negócio Gestão do Conhecimento Modelação de Processos Business Process Model and Notation Business Process Business Process Management Knowledge Management Process Modelling Business Process Model and Notation |
description |
Dissertação de Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia |
publishDate |
2019 |
dc.date.none.fl_str_mv |
2019-07-18 2025-07-16T00:00:00Z |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
format |
masterThesis |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10316/97332 http://hdl.handle.net/10316/97332 TID:202307980 |
url |
http://hdl.handle.net/10316/97332 |
identifier_str_mv |
TID:202307980 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess |
eu_rights_str_mv |
embargoedAccess |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação instacron:RCAAP |
instname_str |
Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação |
instacron_str |
RCAAP |
institution |
RCAAP |
reponame_str |
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
collection |
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
repository.name.fl_str_mv |
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação |
repository.mail.fl_str_mv |
|
_version_ |
1799134050845196288 |