Modelação de Processos de Negócio

• Autor(a) principal: Casaca, Jorge Miguel António Ferreira
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/11919
• topic: Business Process Management; Business Process Model and Notation; Modelação de processos; Process modeling; Sistemas de Informação e Conhecimento

Atualmente as organizações vivem num ambiente de grande competição, com muitos desafios sendo que necessitam de manter vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes. Face aos problemas e desafios, as organizações têm a necessidade de encontrar soluções através da adoção de modelos que permitem a gestão e modelação de processos de negócio e consequentemente implementar medidas adequadas para a resolução de possíveis problemas no negócio como redução de custos, aumentar a produtividade, evitar desperdício de material, entre outros. O Business Process Management surge como uma das técnicas de software empresarial mais modernas para automatizar e otimizar processos de negócio para um correto funcionamento das organizações, que dessa forma permite sobreviver e progredir numa sociedade em constante mudança. É importante que todos os funcionários de uma organização tenham consciência dos recursos utilizados na organização e estejam em sincronia. Com o BPM é possível decompor toda a atividade global de uma organização num conjunto de processos, entidades independentes, otimizar os tempos, oportunidades e custos, podendo ser analisadas com detalhe e automatizando ações repetidas tanto no sistema como nas pessoas que fazem parte da organização. A modelação dos processos de negócio dentro de uma organização, são assim representados de uma forma simples e compreensível a todos os funcionários. Este estudo pretende demonstrar a necessidade de criação de modelos organizacionais utilizando a abordagem BPM. Foi realizada uma pesquisa literária sobre o valor e estado de arte do BPM nos processos de negócio numa organização, outras possíveis abordagens para a representação dos processos da organização, gestão de processos, modelação de processos e a respetiva notação padrão, ferramentas possíveis para o desenvolvimento dos diagramas e possíveis critérios de avaliação para a solução desenvolvida. Para obter o máximo de conhecimento de forma detalhada, foram realizadas algumas reuniões, com questões preparadas previamente para que fosse possível a construção de um modelo mais próximo da realidade. O objetivo do estudo visa desenvolver ou modelar o processo de negocio de gestão académica para o Instituto Superior de Engenharia do Porto, nomeadamente com subprocessos, como boletim de matrícula usado para os alunos que pretendam se inscrever, assim como, o boletim de matrícula para alunos de Erasmus, entre outros. Deve ser utilizada uma abordagem BPM, nomeadamente uma linguagem e uma ferramenta adequada para a modelação dos processos.