Estudo de caso: análise da aplicação dos 7 princípios da qualidade em uma concessionária de Natal-RN.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: MARTINS, Eloize Wyslâine de Sousa.
Data de Publicação: 2020
Outros Autores: LEITE, Ingrid Melissa do Nascimento., SILVA, Maraya Gabrielle da., CARVALHO, Milena Darcila de.
Tipo de documento: Artigo de conferência
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32331
Resumo: A qualidade está relacionada diretamente com a satisfação do cliente, logo, é de suma importância para qualquer organização, o uso dos 7 princípios auxilia na obtenção da qualidade, gerando agregação de valor à organização e atraindo confiabilidade e satisfação dos clientes, conduzindo assim, a empresa ao sucesso. Ademais, o presente artigo trata-se de um estudo de caso, tendo como finalidade identificar e realizar uma análise subjetiva de como estão sendo aplicados os 7 princípios da qualidade e de qual modo isso influenciou na organização interna da concessionária estudada para elevar sua competitividade.
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