AnÃlise da percepÃÃo da imagem das casas de cultura estrangeira da UFC por meio da correlaÃÃo entre o grau de expectativa e satisfaÃÃo de seus alunos.

• Autor(a) principal: Fernanda Maria Veras Fernandes
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC
• Texto Completo: http://www.teses.ufc.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=16754
• topic: Imagem; Qualidade; SatisfaÃÃo; ExtensÃo universitÃria; Curso de lÃnguas; Picture; Quality; Satisfaction; University extension; Language course; POLITICAS PUBLICAS

Uma das maiores preocupaÃÃes das organizaÃÃes atuais consiste na avaliaÃÃo da satisfaÃÃo dos seus clientes em relaÃÃo à prestaÃÃo de seus serviÃos. Dentre elas encontra-se a prestaÃÃo dos serviÃos educacionais de ensino superior, independentemente de estarem na esfera privada ou pÃblica. Na literatura, encontram-se alguns modelos para avaliar a qualidade dos serviÃos, dentre os quais, destacam-se o modelo Gapâs, a escala Servqual, a escala Servperf e o modelo Hedperf, este Ãltimo concebido especificamente para avaliaÃÃo da qualidade dos serviÃos prestados pelas InstituiÃÃes de Ensino Superior (IES). Nesse contexto, a prÃtica da extensÃo universitÃria à um processo interdisciplinar, educativo, cultural, cientÃfico e polÃtico que promove a interaÃÃo transformadora entre Universidade e outros setores da sociedade. Dentre as aÃÃes de extensÃo da Universidade Federal do Cearà (UFC) destacam-se as âCasas de Cultura Estrangeiraâ, talvez o maior projeto de ensino de lÃngua estrangeira entre as InstituiÃÃes Federais de Ensino Superior no Brasil. Desse modo, o presente estudo tem por objetivo analisar a percepÃÃo da imagem das Casas de Cultura Estrangeiras (CCE) da UFC por meio da comparaÃÃo entre o grau de expectativa e satisfaÃÃo de seus alunos dos cursos bÃsicos de lÃngua. Para tanto, utiliza uma adaptaÃÃo ao modelo de avaliaÃÃo de qualidade do ensino superior denominado HEdPERF, à luz das cinco dimensÃes da qualidade (aspectos acadÃmicos, aspectos nÃo acadÃmicos, reputaÃÃo, conteÃdo programÃtico e acesso). A pesquisa pode ser delimitada como um estudo de caso, survey, com abordagem descritiva, com aplicaÃÃo de questionÃrios estruturados, adaptados do modelo citado. Para as anÃlises dos resultados sÃo aplicados os mÃtodos estatÃsticos clÃssicos: anÃlise exploratÃria de dados e inferÃncia estatÃstica, atravÃs do teste de hipÃteses nÃo-paramÃtricos (Wilcoxon e Kruskal Wallis). Os resultados obtidos revelam que os alunos das Casas de Cultura Estrangeira possuem uma imagem satisfatÃria dos cursos bÃsicos de lÃngua estrangeira e que numa anÃlise geral a dimensÃo que trata dos âaspectos acadÃmicosâ foi a Ãnica que obteve diferenÃa positiva (satisfaÃÃo maior que a expectativa) entre as dimensÃes analisadas. Os resultados da anÃlise comparativa entre as CCE apontam que a Casa de Cultura Alemà apresenta, na maioria das dimensÃes, grau de satisfaÃÃo superior ao grau de expectativa, o que nÃo ocorre nas demais Casas.