SatisfaÃÃo dos usuÃrios e dos profissionais do Centro Integrado de Diabetes e HipertensÃo de Barbalha-CE

• Autor(a) principal: Niciane Bandeira Pessoa Marinho
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC
• Texto Completo: http://www.teses.ufc.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=11708
• topic: Health Evaluation; Unified Health System; Patient Satisfaction; Job Satisfaction; ENFERMAGEM

A avaliaÃÃo em saÃde tem sido um importante instrumento para o planejamento e a gestÃo de sistemas e de serviÃos de saÃde, nÃo sà no sentido de aferir a efetividade de intervenÃÃes e o uso eficiente dos recursos disponÃveis, mas tambÃm de satisfazer os profissionais de saÃde e a populaÃÃo usuÃria do sistema. Teve-se como objetivo geral avaliar a satisfaÃÃo dos usuÃrios e dos profissionais do Centro Integrado de Diabetes e HipertensÃo de Barbalha-CE. Utilizou-se como marco conceitual o modelo proposto por Avendis Donabedian para avaliar a qualidade em saÃde a partir dos componentes estrutura, processo e resultado. Trata-se de uma pesquisa avaliativa, com abordagem quanti-qualitativa que usou como estratÃgia de pesquisa o estudo de caso Ãnico. O estudo foi realizado com 97 usuÃrios e 8 profissionais do Centro Integrado de Diabetes e HipertensÃo de Barbalha, e, a coleta de dados efetuou-se no perÃodo de fevereiro a marÃo de 2012. Empregou-se, como instrumento para a coleta de dados dos usuÃrios, um questionÃrio semiestruturado, englobando as dimensÃes infraestrutura, acessibilidade e relaÃÃo usuÃrio-equipe. Para os profissionais, utilizou-se o Ãndice de PercepÃÃes Organizacionais, contendo as dimensÃes infraestrutura, gestÃo, clima e cultura organizacional. Os dados foram armazenados no programa Microsoft Excel, sendo processados pelo Statistical Package for the Social Sciences. Para as anÃlises de associaÃÃo, optou-se pelos testes qui-quadrado e razÃo de verossimilhanÃa. Os dados referentes Ãs questÃes abertas foram analisados mediante a anÃlise do conteÃdo. Obteve-se aprovaÃÃo pelo Comità de Ãtica em Pesquisa em Seres Humanos da Universidade Federal do CearÃ, n 324/11. Conforme os resultados mostraram, a maioria dos usuÃrios estava satisfeita com o Centro (63,9%). Quanto Ãs dimensÃes, a relaÃÃo usuÃrio-equipe foi responsÃvel pela maior prevalÃncia de satisfaÃÃo (92,8%) e a acessibilidade pela menor (67,0%). Na anÃlise das falas observou-se que os usuÃrios demonstravam insatisfaÃÃo com alguns aspectos nÃo verificados nas respostas fechadas: falta de adequaÃÃo estrutural para usuÃrios idosos e/ou com alguma deficiÃncia fÃsica; precÃria infraestrutura do banheiro; falta de organizaÃÃo do agendamento das consultas mÃdicas e de coleta de exames. NÃo se verificou associaÃÃo estatisticamente significante entre satisfaÃÃo dos usuÃrios e variÃveis sociodemogrÃficas ou controle glicÃmico. Quanto aos profissionais, a maioria (sete) estava satisfeita em trabalhar no Centro. No referente Ãs dimensÃes, o clima/cultura organizacional foi responsÃvel pela maior frequÃncia de satisfaÃÃo entre os profissionais. Os aspectos relacionados à insatisfaÃÃo foram observados nas dimensÃes infraestrutura, mais especificamente com a ambiÃncia e a seguranÃa; e na gestÃo, quando investigados os quesitos educaÃÃo permanente e remuneraÃÃo. Conclui-se que o Centro Integrado de Diabetes e HipertensÃo de Barbalha possui aspectos positivos, os quais devem ser reforÃados, e negativos, que precisam ser melhorados no tocante à avaliaÃÃo da qualidade, especificamente à satisfaÃÃo dos usuÃrios e dos profissionais. Segundo evidenciado, alguns aspectos avaliados negativamente saem da governabilidade dos profissionais e do gestor local do serviÃo de saÃde, logo, sÃo de responsabilidade da gestÃo municipal. Por isso recomenda-se sensibilizÃ-la. ReforÃa-se a importÃncia de pesquisas de satisfaÃÃo profissional e de usuÃrios como instrumento de gestÃo, pois poderÃo trazer melhoria para ambos.