Gerenciamento do relacionamento com fornecedores: um estudo de caso em uma indústria de telecomunicações

• Autor(a) principal: SIQUEIRA, Rafael
• Data de Publicação: 2005
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIFEI (RIUNIFEI)
• Texto Completo: https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/2574
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUÇÃO; Gerenciamento do relacionamento com fornecedores (SRM); Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)

No atual ambiente de alta competitividade, o Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM, do inglês, Supply Chain Management) tem papel fundamental na redução de custos e na melhoria do atendimento ao cliente, de maneira a obter vantagens competitivas para as organizações. Dentro desta abordagem de gerenciamento destacam-se a gestão de relacionamento com clientes e com fornecedores como duas das principais estratégias operacionais para melhoria da competitividade nas organizações. O objetivo deste trabalho é confrontar aspectos teóricos do Gerenciamento do Relacionamento com Fornecedores (SRM, do inglês, Supplier Relationship Management) com a prática em uma organização do setor de telecomunicações. Essa organização se utiliza do SRM devido à profunda dependência de sua rede de fornecedores, como conseqüência direta da terceirização de várias etapas do seu processo produtivo ocorrida nos últimos anos. Os principais aspectos abordados no trabalho foram os processos de relacionamento, as alianças estratégicas, os fatores humanos envolvidos nos relacionamentos e o uso da tecnologia da informação entre as empresas. Os resultados da pesquisa indicam que, de modo geral, os conceitos de relacionamento com os fornecedores encontrados na literatura estão bem alinhados com os anseios dos dirigentes. No entanto, existe uma defasagem entre esses anseios e o que acontece atualmente na empresa, uma vez que a organização se encontra em um estágio intermediário com relação ao grau de desenvolvimento de alianças estratégicas com seus fornecedores, aplicando parcialmente técnicas e ferramentas de integração. Da mesma forma, os fatores humanos no relacionamento com fornecedores não recebem na empresa o mesmo valor dado pela literatura científica. Por outro lado, existe uma profunda predisposição dos envolvidos com os processos de relacionamento com fornecedores para a implantação de uma política de SRM ampla e moderna, que poderá melhorar os resultados financeiros da empresa. Como resultado mais relevante da pesquisa, ressalta-se a mudança da percepção que a empresa têm de seus fornecedores, que está migrando de um simples elo de ligação da cadeia de suprimentos para um novo caminho que agrega valor aos negócios.