Gestão do Conhecimento e o processo de disseminação, compartilhamento, uso e retenção do conhecimento – um estudo de caso em uma cooperativa de crédito

• Autor(a) principal: Fuly, Izri Dantas
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU)
• Texto Completo: https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/7064
• topic: Gestão do Conhecimento; Criação do conhecimento; Disseminação do conhecimento; Retenção do conhecimento; CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO

Na era da informação gestão do conhecimento surge como instrumento necessário e indispensável no cenário vivido pelas organizações. O objetivo geral deste trabalho consiste em analisar a gestão do conhecimento em um dos setores de uma cooperativa de crédito utilizando o modelo de Nonaka e Takeuchi (1997). A pesquisa foi realizada em uma cooperativa de crédito com sede em Mossoró-RN, possui dois Pontos de Atendimento Cooperativo (PAC) localizados nas cidades de Caicó e Currais Novos. Tem como finalidade à assistência financeira, a prestação de serviços e a administração dos recursos financeiros de seus cooperados. O setor escolhido para a realização da pesquisa foi o de controladoria, que fica localizado na agência de Mossoró, com todos os nove empregados do setor. Deste modo, a presente pesquisa é de caráter qualitativo, descritivo, os instrumentos de coleta foram: entrevista semiestruturada, observação participante e pesquisa documental. Observaram-se várias práticas de gestão do conhecimento no setor pesquisado, é possível concluir que organização possui a comunicação interna eficiente e busca a melhoria no processo da informação. Os empregados tem espaço para experimentarem novas soluções, o setor possui um ambiente propicio ao compartilhamento de experiências. As cinco condições facilitadoras para a criação do conhecimento organizacional são verificadas no setor, além dos quatro modos de conversão para a criação do conhecimento organizacional.