Qualidade de vida no trabalho (qvt): percepção dos funcionários de uma empresa de call center em Mossoró/RN

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Araújo, Tassiana Moraes
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU)
Texto Completo: https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/1139
https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/3367
Resumo: Monografia
id UFER_d09eee308974836d422229face4715f6
oai_identifier_str oai:repositorio.ufersa.edu.br:prefix/3367
network_acronym_str UFER
network_name_str Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU)
repository_id_str
spelling Qualidade de vida no trabalho (qvt): percepção dos funcionários de uma empresa de call center em Mossoró/RNQualidade de vida no trabalhoOrganizaçõesAtendentesCall CenterQuality of life at workCall CenterOrganizationsAttendantsCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOMonografiaA Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) tem ganhado cada vez mais importância entre estudos e, principalmente, no âmbito organizacional. No âmbito privado, as organizações tem refletido acerca do seu trabalhador, levando em consideração que a percepção dos seus trabalhadores sobre os seus gestores, a execução da sua atividade e da empresa em qual fazem parte, podem influenciar em seus resultados. Nesse sentido, este estudo buscou analisar a percepção sobre a QVT de atendentes de uma empresa privada, no setor de call center, localizada na cidade de Mossoró – RN. Para isso, foram entrevistados 261 atendentes, com os mais variados perfis, com a finalidade de analisar quais os fatores do perfil do atendente de call center podem influenciar na percepção sobre a QVT na empresa estudada. A técnica utilizada para a coleta de dados foi o questionário, que foi dividido em duas partes, que permitia conhecer o perfil do respondente e analisar as pontuações sobre as dimensões baseadas no modelo de Walton. Os dados obtidos foram tabulados e analisados no programa SPSS, em seguido comparados as respostas de grupos, de acordo com o teste t. Assim, foi possível concluir que os fatores que influenciam na percepção do atendente da empresa estudada, são a idade, a escolaridade e o tempo de trabalho.A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) tem ganhado cada vez mais importância entre estudos e, principalmente, no âmbito organizacional. No âmbito privado, as organizações tem refletido acerca do seu trabalhador, levando em consideração que a percepção dos seus trabalhadores sobre os seus gestores, a execução da sua atividade e da empresa em qual fazem parte, podem influenciar em seus resultados. Nesse sentido, este estudo buscou analisar a percepção sobre a QVT de atendentes de uma empresa privada, no setor de call center, localizada na cidade de Mossoró – RN. Para isso, foram entrevistados 261 atendentes, com os mais variados perfis, com a finalidade de analisar quais os fatores do perfil do atendente de call center podem influenciar na percepção sobre a QVT na empresa estudada. A técnica utilizada para a coleta de dados foi o questionário, que foi dividido em duas partes, que permitia conhecer o perfil do respondente e analisar as pontuações sobre as dimensões baseadas no modelo de Walton. Os dados obtidos foram tabulados e analisados no programa SPSS, em seguido comparados as respostas de grupos, de acordo com o teste t. Assim, foi possível concluir que os fatores que influenciam na percepção do atendente da empresa estudada, são a idade, a escolaridade e o tempo de trabalho.Trabalho não financiado por agência de fomento, ou autofinanciadoUniversidade Federal Rural do Semi-ÁridoBrasilCentro de Ciências Sociais Aplicadas e Humanas - CCSAHUFERSAOliveira, Agostinha Mafalda Barra dehttp://lattes.cnpq.br/Siqueira, Elisabete Stradiottohttp://lattes.cnpq.br/Nepomuceno, Luciana Holandahttp://lattes.cnpq.br/Araújo, Tassiana Moraes2019-12-10T13:23:37Z2019-12-10T13:23:37Z2018-08-10info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfAraújo (2018) (ARAÚJO, 2018)https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/1139https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/3367porARAÚJO, Tassiana Moraes. Qualidade de vida no trabalho (qvt): percepção dos funcionários de uma empresa de call center em Mossoró/RN. 2018. 61f. Monografia(Graduação em Administração), Centro de Ciências Sociais Aplicadas e Humanas, Universidade Federal Rural do Semi-Árido, Mossoró, 2018.CC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU)instname:Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA)instacron:UFERSA2023-09-14T09:37:52Zoai:repositorio.ufersa.edu.br:prefix/3367Repositório Institucionalhttps://repositorio.ufersa.edu.br/PUBhttps://repositorio.ufersa.edu.br/server/oai/requestrepositorio@ufersa.edu.br || admrepositorio@ufersa.edu.bropendoar:2023-09-14T09:37:52Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU) - Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA)false
dc.title.none.fl_str_mv Qualidade de vida no trabalho (qvt): percepção dos funcionários de uma empresa de call center em Mossoró/RN
title Qualidade de vida no trabalho (qvt): percepção dos funcionários de uma empresa de call center em Mossoró/RN
spellingShingle Qualidade de vida no trabalho (qvt): percepção dos funcionários de uma empresa de call center em Mossoró/RN
Araújo, Tassiana Moraes
Qualidade de vida no trabalho
Organizações
Atendentes
Call Center
Quality of life at work
Call Center
Organizations
Attendants
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
title_short Qualidade de vida no trabalho (qvt): percepção dos funcionários de uma empresa de call center em Mossoró/RN
title_full Qualidade de vida no trabalho (qvt): percepção dos funcionários de uma empresa de call center em Mossoró/RN
title_fullStr Qualidade de vida no trabalho (qvt): percepção dos funcionários de uma empresa de call center em Mossoró/RN
title_full_unstemmed Qualidade de vida no trabalho (qvt): percepção dos funcionários de uma empresa de call center em Mossoró/RN
title_sort Qualidade de vida no trabalho (qvt): percepção dos funcionários de uma empresa de call center em Mossoró/RN
author Araújo, Tassiana Moraes
author_facet Araújo, Tassiana Moraes
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Oliveira, Agostinha Mafalda Barra de
http://lattes.cnpq.br/
Siqueira, Elisabete Stradiotto
http://lattes.cnpq.br/
Nepomuceno, Luciana Holanda
http://lattes.cnpq.br/
dc.contributor.author.fl_str_mv Araújo, Tassiana Moraes
dc.subject.por.fl_str_mv Qualidade de vida no trabalho
Organizações
Atendentes
Call Center
Quality of life at work
Call Center
Organizations
Attendants
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
topic Qualidade de vida no trabalho
Organizações
Atendentes
Call Center
Quality of life at work
Call Center
Organizations
Attendants
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
description Monografia
publishDate 2018
dc.date.none.fl_str_mv 2018-08-10
2019-12-10T13:23:37Z
2019-12-10T13:23:37Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv Araújo (2018) (ARAÚJO, 2018)
https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/1139
https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/3367
identifier_str_mv Araújo (2018) (ARAÚJO, 2018)
url https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/1139
https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/3367
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv ARAÚJO, Tassiana Moraes. Qualidade de vida no trabalho (qvt): percepção dos funcionários de uma empresa de call center em Mossoró/RN. 2018. 61f. Monografia(Graduação em Administração), Centro de Ciências Sociais Aplicadas e Humanas, Universidade Federal Rural do Semi-Árido, Mossoró, 2018.
dc.rights.driver.fl_str_mv CC-BY-SA
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv CC-BY-SA
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal Rural do Semi-Árido
Brasil
Centro de Ciências Sociais Aplicadas e Humanas - CCSAH
UFERSA
publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal Rural do Semi-Árido
Brasil
Centro de Ciências Sociais Aplicadas e Humanas - CCSAH
UFERSA
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU)
instname:Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA)
instacron:UFERSA
instname_str Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA)
instacron_str UFERSA
institution UFERSA
reponame_str Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU)
collection Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU)
repository.name.fl_str_mv Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU) - Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA)
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ufersa.edu.br || admrepositorio@ufersa.edu.br
_version_ 1809747492826251264

Registros relacionados