Implantação de procedimento operacional padrão para uma empresa de serviço de portaria remota
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2022 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU) |
Texto Completo: | https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/9328 |
Resumo: | O procedimento operacional padrão (POP) é uma ferramenta da qualidade que proporciona uma melhoria na execução das tarefas e na otimização do trabalho realizado nos diversos setores de uma empresa. Essa ferramenta possibilita a documentação e controle de como as tarefas devem ser executadas para que haja maior segurança por parte dos colaboradores e para que os retrabalhos sejam reduzidos, garantindo uma maior produtividade. O objetivo deste trabalho é desenvolver um processo de implantação de procedimento operacional padrão nos setores de equipe técnica e centro de operações em uma empresa de serviço de portaria remota situada em Natal, capital do Rio Grande do Norte e apresentar as melhorias alcançadas com essa implantação. Para realização da aplicação dos procedimentos operacionais padrão foi realizado uma pesquisa-ação com reuniões, entrevistas e treinamentos para melhor forma de aplicação dos mesmos em cada setor específico, visto que a empresa enfrentava problemas de retrabalhos na equipe de manutenção e reclamação dos clientes atendidos pelo centro de monitoramento. Após o estudo dos POPs e aplicação de treinamentos para cada setor, foi possível observar uma melhoria na realização das tarefas executadas pelo setor técnico, diminuição de retrabalhos e melhoria nos tempos de atendimento da equipe de monitoramento, fazendo com que as metas de tempo de atendimento estipuladas fossem atingidas. Conclui-se que a aplicação trouxe benefícios para as tarefas primordiais do dia-a-dia da empresa e melhora na qualidade dos serviços prestados. |
id |
UFER_f17f9f25cc23987c48cde9b11a3c5f09 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:repositorio.ufersa.edu.br:prefix/9328 |
network_acronym_str |
UFER |
network_name_str |
Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU) |
repository_id_str |
|
spelling |
Implantação de procedimento operacional padrão para uma empresa de serviço de portaria remotaENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOProcedimento operacional padrãoPortaria remotaOtimizaçãoQualidadeO procedimento operacional padrão (POP) é uma ferramenta da qualidade que proporciona uma melhoria na execução das tarefas e na otimização do trabalho realizado nos diversos setores de uma empresa. Essa ferramenta possibilita a documentação e controle de como as tarefas devem ser executadas para que haja maior segurança por parte dos colaboradores e para que os retrabalhos sejam reduzidos, garantindo uma maior produtividade. O objetivo deste trabalho é desenvolver um processo de implantação de procedimento operacional padrão nos setores de equipe técnica e centro de operações em uma empresa de serviço de portaria remota situada em Natal, capital do Rio Grande do Norte e apresentar as melhorias alcançadas com essa implantação. Para realização da aplicação dos procedimentos operacionais padrão foi realizado uma pesquisa-ação com reuniões, entrevistas e treinamentos para melhor forma de aplicação dos mesmos em cada setor específico, visto que a empresa enfrentava problemas de retrabalhos na equipe de manutenção e reclamação dos clientes atendidos pelo centro de monitoramento. Após o estudo dos POPs e aplicação de treinamentos para cada setor, foi possível observar uma melhoria na realização das tarefas executadas pelo setor técnico, diminuição de retrabalhos e melhoria nos tempos de atendimento da equipe de monitoramento, fazendo com que as metas de tempo de atendimento estipuladas fossem atingidas. Conclui-se que a aplicação trouxe benefícios para as tarefas primordiais do dia-a-dia da empresa e melhora na qualidade dos serviços prestados.60 f.BrasilCentro Multidisciplinar de AngicosUFERSAUniversidade Federal Rural do Semi-ÁridoBezerra, Samira Yusef Araújo de FalaniBezerra, Samira Yusef Araújo de FalaniMello, Luciana Torres de CorreioBorges, Thyago de Melo DuarteSilva, Iane Maia2023-06-21T17:03:04Z2023-06-21T17:03:04Z2022-11-28info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionpdfapplication/pdfhttps://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/9328Angicosinfo:eu-repo/semantics/openAccessUFERSACC-BY-SAporreponame:Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU)instname:Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA)instacron:UFERSA2024-12-03T19:16:22Zoai:repositorio.ufersa.edu.br:prefix/9328Repositório Institucionalhttps://repositorio.ufersa.edu.br/PUBhttps://repositorio.ufersa.edu.br/server/oai/requestrepositorio@ufersa.edu.br || admrepositorio@ufersa.edu.bropendoar:2024-12-03T19:16:22Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU) - Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA)false |
dc.title.none.fl_str_mv |
Implantação de procedimento operacional padrão para uma empresa de serviço de portaria remota |
title |
Implantação de procedimento operacional padrão para uma empresa de serviço de portaria remota |
spellingShingle |
Implantação de procedimento operacional padrão para uma empresa de serviço de portaria remota Silva, Iane Maia ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO Procedimento operacional padrão Portaria remota Otimização Qualidade |
title_short |
Implantação de procedimento operacional padrão para uma empresa de serviço de portaria remota |
title_full |
Implantação de procedimento operacional padrão para uma empresa de serviço de portaria remota |
title_fullStr |
Implantação de procedimento operacional padrão para uma empresa de serviço de portaria remota |
title_full_unstemmed |
Implantação de procedimento operacional padrão para uma empresa de serviço de portaria remota |
title_sort |
Implantação de procedimento operacional padrão para uma empresa de serviço de portaria remota |
author |
Silva, Iane Maia |
author_facet |
Silva, Iane Maia |
author_role |
author |
dc.contributor.none.fl_str_mv |
Bezerra, Samira Yusef Araújo de Falani Bezerra, Samira Yusef Araújo de Falani Mello, Luciana Torres de Correio Borges, Thyago de Melo Duarte |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Silva, Iane Maia |
dc.subject.por.fl_str_mv |
ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO Procedimento operacional padrão Portaria remota Otimização Qualidade |
topic |
ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO Procedimento operacional padrão Portaria remota Otimização Qualidade |
description |
O procedimento operacional padrão (POP) é uma ferramenta da qualidade que proporciona uma melhoria na execução das tarefas e na otimização do trabalho realizado nos diversos setores de uma empresa. Essa ferramenta possibilita a documentação e controle de como as tarefas devem ser executadas para que haja maior segurança por parte dos colaboradores e para que os retrabalhos sejam reduzidos, garantindo uma maior produtividade. O objetivo deste trabalho é desenvolver um processo de implantação de procedimento operacional padrão nos setores de equipe técnica e centro de operações em uma empresa de serviço de portaria remota situada em Natal, capital do Rio Grande do Norte e apresentar as melhorias alcançadas com essa implantação. Para realização da aplicação dos procedimentos operacionais padrão foi realizado uma pesquisa-ação com reuniões, entrevistas e treinamentos para melhor forma de aplicação dos mesmos em cada setor específico, visto que a empresa enfrentava problemas de retrabalhos na equipe de manutenção e reclamação dos clientes atendidos pelo centro de monitoramento. Após o estudo dos POPs e aplicação de treinamentos para cada setor, foi possível observar uma melhoria na realização das tarefas executadas pelo setor técnico, diminuição de retrabalhos e melhoria nos tempos de atendimento da equipe de monitoramento, fazendo com que as metas de tempo de atendimento estipuladas fossem atingidas. Conclui-se que a aplicação trouxe benefícios para as tarefas primordiais do dia-a-dia da empresa e melhora na qualidade dos serviços prestados. |
publishDate |
2022 |
dc.date.none.fl_str_mv |
2022-11-28 2023-06-21T17:03:04Z 2023-06-21T17:03:04Z |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
format |
bachelorThesis |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/9328 |
url |
https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/9328 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess UFERSA CC-BY-SA |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
rights_invalid_str_mv |
UFERSA CC-BY-SA |
dc.format.none.fl_str_mv |
pdf application/pdf |
dc.coverage.none.fl_str_mv |
Angicos |
dc.publisher.none.fl_str_mv |
Brasil Centro Multidisciplinar de Angicos UFERSA Universidade Federal Rural do Semi-Árido |
publisher.none.fl_str_mv |
Brasil Centro Multidisciplinar de Angicos UFERSA Universidade Federal Rural do Semi-Árido |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU) instname:Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA) instacron:UFERSA |
instname_str |
Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA) |
instacron_str |
UFERSA |
institution |
UFERSA |
reponame_str |
Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU) |
collection |
Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU) |
repository.name.fl_str_mv |
Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU) - Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA) |
repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@ufersa.edu.br || admrepositorio@ufersa.edu.br |
_version_ |
1821526249642655744 |