Service Design on an Industrial Public Organization

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Maia do Carmo Vianna Dantas, Caroline
Data de Publicação: 2023
Outros Autores: BORGES RENAULT, THIAGO
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista de Administração, Sociedade e Inovação
Texto Completo: https://www.rasi.vr.uff.br/index.php/rasi/article/view/645
Resumo: The aim of the article is the application of service design in a public organization with graphic industrial production. Therefore, grounds on the literature about service design, user-centric service innovation, proto-personas, user’s journey, service blueprint and user experience (UX) to collect and process data, got by anonymous questionnaires, about 2015-2019 user’s service experience. Consecutively, the research applied the literature’s toolkits to propose applied solutions that, empathically, develops greater value services for the users.
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