Transformação digital no sistema bancário: o impacto dos bancos digitais no mercado financeiro no Brasil

• Autor(a) principal: Santos, Paloma dos
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UPF
• Texto Completo: http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2542
• topic: Bancos digitais; Clientes; Transformação digital; Sistema bancário

O presente estudo tem como objetivo analisar o impacto dos bancos digitais no sistema financeiro brasileiro, com foco nas mudanças significativas ocorridas nos últimos anos e os desafios associados a essa transformação. Para alcançar esse propósito, a pesquisa adotou uma abordagem quantitativa, visando à mensuração e análise dos fenômenos relacionados ao estudo, para coletar os dados quantitativos, foi empregado um questionário de perguntas fechadas. O estudo investigou duas variáveis principais: a satisfação dos clientes em relação aos serviços oferecidos pelos bancos digitais e a percepção de segurança no uso desses serviços. Os resultados revelaram que a percepção dos clientes quanto à segurança dos bancos digitais, com a maioria dos clientes se sentindo relativamente confortável em fornecer informações pessoais, embora com algum grau de desconfiança. A falta de treinamento em segurança digital ao usar serviços de banco digital foi identificada como uma área que requer aprimoramento em termos de educação do cliente. No entanto, os clientes demonstraram uma percepção positiva da segurança dos bancos digitais e confiança nas medidas de segurança implementadas. Este estudo fornece uma visão abrangente dos impactos dos bancos digitais no sistema bancário brasileiro.