Gestão de qualidade total nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Costa, Alexandre da
Data de Publicação: 2018
Outros Autores: Lima, Jefferson Gomes
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/9100
Resumo: O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é a organização pública responsável pelos serviços previdenciários para a sociedade brasileira, sendo, assim, prestadora de um serviço muito sensível à comunidade. Foi identificado, através de índices retirados da Ouvidoria-Geral da Previdência Social, um alto número de reclamações quanto ao atendimento feito pelas Agências da Previdência Social (APS). Em busca de uma solução que trouxesse mais eficiência para as agências, foi possível conhecer uma experiência-piloto ocorrida em agências do INSS no Rio Grande do Sul utilizando uma metodologia conhecida como Gestão de Qualidade Total (GQT). O presente trabalho foi realizado com o objetivo de demonstrar a importância desta metodologia em agências do INSS, bem como os benefícios e os resultados oriundos da GQT e de suas ferramentas, concluído ser uma solução para redução dos índices de reclamação.
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