Gestão de qualidade total nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social
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Data de Publicação: | 2018 |
Outros Autores: | |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
Texto Completo: | https://app.uff.br/riuff/handle/1/9100 |
Resumo: | O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é a organização pública responsável pelos serviços previdenciários para a sociedade brasileira, sendo, assim, prestadora de um serviço muito sensível à comunidade. Foi identificado, através de índices retirados da Ouvidoria-Geral da Previdência Social, um alto número de reclamações quanto ao atendimento feito pelas Agências da Previdência Social (APS). Em busca de uma solução que trouxesse mais eficiência para as agências, foi possível conhecer uma experiência-piloto ocorrida em agências do INSS no Rio Grande do Sul utilizando uma metodologia conhecida como Gestão de Qualidade Total (GQT). O presente trabalho foi realizado com o objetivo de demonstrar a importância desta metodologia em agências do INSS, bem como os benefícios e os resultados oriundos da GQT e de suas ferramentas, concluído ser uma solução para redução dos índices de reclamação. |
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Gestão de qualidade total nas agências do Instituto Nacional do Seguro SocialGestão de qualidade totalINSSServiço públicoGestão de qualidade totalServiço públicoInstituto Nacional do Seguro Social (Brasil)O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é a organização pública responsável pelos serviços previdenciários para a sociedade brasileira, sendo, assim, prestadora de um serviço muito sensível à comunidade. Foi identificado, através de índices retirados da Ouvidoria-Geral da Previdência Social, um alto número de reclamações quanto ao atendimento feito pelas Agências da Previdência Social (APS). Em busca de uma solução que trouxesse mais eficiência para as agências, foi possível conhecer uma experiência-piloto ocorrida em agências do INSS no Rio Grande do Sul utilizando uma metodologia conhecida como Gestão de Qualidade Total (GQT). O presente trabalho foi realizado com o objetivo de demonstrar a importância desta metodologia em agências do INSS, bem como os benefícios e os resultados oriundos da GQT e de suas ferramentas, concluído ser uma solução para redução dos índices de reclamação.Oliveira, Ana Claudia Pedrosa dePereira, Aparecida VelosoMeirelles, Camyla D'Elys do AmaralMeirelles Junior, Julio Candido deEstevez, Alejandra Luisa MagalhãesCosta, Alexandre daLima, Jefferson Gomes2019-04-04T18:11:40Z2019-04-04T18:11:40Z2018info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfCosta, Alexandre da; Lima, Jefferson Gomes. Gestão de qualidade total nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social. 2018. 14f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Pública)- Instituto de Ciências Humanas e Sociais, Universidade Federal Fluminense, 2018.https://app.uff.br/riuff/handle/1/9100http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/CC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2022-06-21T18:34:22Zoai:app.uff.br:1/9100Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202024-08-19T11:20:22.752848Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false |
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O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é a organização pública responsável pelos serviços previdenciários para a sociedade brasileira, sendo, assim, prestadora de um serviço muito sensível à comunidade. Foi identificado, através de índices retirados da Ouvidoria-Geral da Previdência Social, um alto número de reclamações quanto ao atendimento feito pelas Agências da Previdência Social (APS). Em busca de uma solução que trouxesse mais eficiência para as agências, foi possível conhecer uma experiência-piloto ocorrida em agências do INSS no Rio Grande do Sul utilizando uma metodologia conhecida como Gestão de Qualidade Total (GQT). O presente trabalho foi realizado com o objetivo de demonstrar a importância desta metodologia em agências do INSS, bem como os benefícios e os resultados oriundos da GQT e de suas ferramentas, concluído ser uma solução para redução dos índices de reclamação. |
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