A importância do feedback para a administração pública

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Balesteros, Bernardo Ruchiga
Data de Publicação: 2018
Outros Autores: Moura, Emerson José da Silva, Barros, Henrique Pereira
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/9144
Resumo: Este artigo tem como objetivo analisar a importância do feedback para a administração pública. Essa ferramenta é abordada como uma prática singular na busca pela eficiência na prestação dos serviços públicos. Para tanto, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o tema. É possível verificar que a administração pública passou a considerar o cidadão como parte integrante do processo de gestão, estabelecendo estratégias tais como ouvidorias, centrais integradas de atendimento, espaços para sugestão, pesquisa de satisfação, dentre outros. No entanto, esta prática ainda não é seguida da forma como é indicada, cabendo aos gestores implementarem estratégias de disseminação da ferramenta em todos os processos da gestão pública, tornando-a mais sistemática e regularizada.
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