A importância do feedback para a administração pública
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2018 |
Outros Autores: | , |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
Texto Completo: | https://app.uff.br/riuff/handle/1/9144 |
Resumo: | Este artigo tem como objetivo analisar a importância do feedback para a administração pública. Essa ferramenta é abordada como uma prática singular na busca pela eficiência na prestação dos serviços públicos. Para tanto, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o tema. É possível verificar que a administração pública passou a considerar o cidadão como parte integrante do processo de gestão, estabelecendo estratégias tais como ouvidorias, centrais integradas de atendimento, espaços para sugestão, pesquisa de satisfação, dentre outros. No entanto, esta prática ainda não é seguida da forma como é indicada, cabendo aos gestores implementarem estratégias de disseminação da ferramenta em todos os processos da gestão pública, tornando-a mais sistemática e regularizada. |
id |
UFF-2_0a0f9963079f4d2789118f6382a200c1 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:app.uff.br:1/9144 |
network_acronym_str |
UFF-2 |
network_name_str |
Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
repository_id_str |
2120 |
spelling |
A importância do feedback para a administração públicaFeedbackAdministração públicaFerramenta de gestãoAdministração PúblicaFeedbackGestãoEste artigo tem como objetivo analisar a importância do feedback para a administração pública. Essa ferramenta é abordada como uma prática singular na busca pela eficiência na prestação dos serviços públicos. Para tanto, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o tema. É possível verificar que a administração pública passou a considerar o cidadão como parte integrante do processo de gestão, estabelecendo estratégias tais como ouvidorias, centrais integradas de atendimento, espaços para sugestão, pesquisa de satisfação, dentre outros. No entanto, esta prática ainda não é seguida da forma como é indicada, cabendo aos gestores implementarem estratégias de disseminação da ferramenta em todos os processos da gestão pública, tornando-a mais sistemática e regularizada.Oliveira, Ana Claudia Pedrosa deLeal Junior, Ilton CurtyCarrara, Ozanan VicenteBubnoff, Sirlei Aparecida de OliveiraEstevez, Alejandra Luisa MagalhãesBalesteros, Bernardo RuchigaMoura, Emerson José da SilvaBarros, Henrique Pereira2019-04-10T21:47:38Z2019-04-10T21:47:38Z2018info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfapplication/pdfBalesteros, Bernardo Ruchiga; Moura, Emerson José da Silva; Barros, Henrique Pereira. A importância do feedback para a Administração Pública. 2018. 16f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Pública)-Instituto de Ciências Humanas e Sociais, Universidade Federal Fluminense, 2018.https://app.uff.br/riuff/handle/1/9144http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/CC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2022-01-26T22:06:21Zoai:app.uff.br:1/9144Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202024-08-19T10:47:07.637605Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false |
dc.title.none.fl_str_mv |
A importância do feedback para a administração pública |
title |
A importância do feedback para a administração pública |
spellingShingle |
A importância do feedback para a administração pública Balesteros, Bernardo Ruchiga Feedback Administração pública Ferramenta de gestão Administração Pública Feedback Gestão |
title_short |
A importância do feedback para a administração pública |
title_full |
A importância do feedback para a administração pública |
title_fullStr |
A importância do feedback para a administração pública |
title_full_unstemmed |
A importância do feedback para a administração pública |
title_sort |
A importância do feedback para a administração pública |
author |
Balesteros, Bernardo Ruchiga |
author_facet |
Balesteros, Bernardo Ruchiga Moura, Emerson José da Silva Barros, Henrique Pereira |
author_role |
author |
author2 |
Moura, Emerson José da Silva Barros, Henrique Pereira |
author2_role |
author author |
dc.contributor.none.fl_str_mv |
Oliveira, Ana Claudia Pedrosa de Leal Junior, Ilton Curty Carrara, Ozanan Vicente Bubnoff, Sirlei Aparecida de Oliveira Estevez, Alejandra Luisa Magalhães |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Balesteros, Bernardo Ruchiga Moura, Emerson José da Silva Barros, Henrique Pereira |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Feedback Administração pública Ferramenta de gestão Administração Pública Feedback Gestão |
topic |
Feedback Administração pública Ferramenta de gestão Administração Pública Feedback Gestão |
description |
Este artigo tem como objetivo analisar a importância do feedback para a administração pública. Essa ferramenta é abordada como uma prática singular na busca pela eficiência na prestação dos serviços públicos. Para tanto, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o tema. É possível verificar que a administração pública passou a considerar o cidadão como parte integrante do processo de gestão, estabelecendo estratégias tais como ouvidorias, centrais integradas de atendimento, espaços para sugestão, pesquisa de satisfação, dentre outros. No entanto, esta prática ainda não é seguida da forma como é indicada, cabendo aos gestores implementarem estratégias de disseminação da ferramenta em todos os processos da gestão pública, tornando-a mais sistemática e regularizada. |
publishDate |
2018 |
dc.date.none.fl_str_mv |
2018 2019-04-10T21:47:38Z 2019-04-10T21:47:38Z |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
format |
bachelorThesis |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
Balesteros, Bernardo Ruchiga; Moura, Emerson José da Silva; Barros, Henrique Pereira. A importância do feedback para a Administração Pública. 2018. 16f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Pública)-Instituto de Ciências Humanas e Sociais, Universidade Federal Fluminense, 2018. https://app.uff.br/riuff/handle/1/9144 |
identifier_str_mv |
Balesteros, Bernardo Ruchiga; Moura, Emerson José da Silva; Barros, Henrique Pereira. A importância do feedback para a Administração Pública. 2018. 16f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Pública)-Instituto de Ciências Humanas e Sociais, Universidade Federal Fluminense, 2018. |
url |
https://app.uff.br/riuff/handle/1/9144 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ CC-BY-SA info:eu-repo/semantics/openAccess |
rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ CC-BY-SA |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf application/pdf |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) instname:Universidade Federal Fluminense (UFF) instacron:UFF |
instname_str |
Universidade Federal Fluminense (UFF) |
instacron_str |
UFF |
institution |
UFF |
reponame_str |
Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
collection |
Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
repository.name.fl_str_mv |
Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF) |
repository.mail.fl_str_mv |
riuff@id.uff.br |
_version_ |
1811823569243471872 |