Melhorias em processo de contas a pagar a partir do ciclo de gestão de processos de negócio

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Oliveira, Maíra Nunes de Melo
Data de Publicação: 2024
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/32382
Resumo: O presente projeto apresenta uma análise do processo de pagamento de contas de uma empresa varejista de materiais de construção sob a ótica do Ciclo de Gestão de Processos com base na teoria das restrições. O objetivo do estudo em questão foi propor melhorias que trouxessem ganhos de desempenho ao processo com redução no tempo de execução de pagamentos de contas em geral e foco em atividades e processos obsoletos. Para alcançar este propósito, foram coletados dados do processo através de observação, extração de logs de eventos do sistema e realização de entrevistas com os atores envolvidos. O processo foi analisado através da aplicação da mineração de dados; da análise do modelo do processo; e da aplicação da Árvore da Realidade Atual, ferramenta que apoiou a identificação das causas raízes dos efeitos indesejados. Por fim, foram propostas melhorias para eliminar as causas raízes identificadas. Indo além, o presente estudo buscou propor práticas de gestão de processos que garantissem a melhoria contínua e análise crítica de sua execução através do monitoramento do desempenho e da gestão do dia a dia
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