Balanced Scorecard e suas barreiras de implementação: um estudo de indicadores de desempenho específicos para micro e pequenas empresa

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Mesquita, Leonardo Augusto Garcez de
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/2464
Resumo: A pesquisa tem como objetivo geral buscar uma forma de simplificar a implementação de um modelo de indicadores de desempenho para Micro e Pequenas Empresas, baseado no conceituado Balanced Scorecard. Para alcançar o objetivo, foi feita uma pesquisa exploratória e bibliográfica, utilizando como instrumento de coleta de dados um questionário elaborado para o micro e pequeno empresário do segmento de mercado a varejo. O referencial teórico conceitua as micro e pequenas empresas e suas relações com a tecnologia da informação, indicadores de desempenho de medidas financeiras e não-financeiras, abordando duas frentes de modelos: Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e Balanced Scorecard (BSC). Os resultados da pesquisa revelaram que os gestores das Micro e Pequenas Empresas possuem conhecimento de indicadores de desempenho, no entanto sentem dificuldades em mensurá-los
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