O aluguel de temporada: um estudo exploratório do site Airbnb e a qualidade em serviços

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cabral, Carolina Barros
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/1581
Resumo: Com o presente trabalho objetiva-se compreender de que forma o aluguel por temporada se desenvolve na cidade do Rio de Janeiro e quais os critérios levados em consideração pelos hóspedes na avaliação dos imóveis. O site Airbnb foi selecionado por ser patrocinador oficial dos jogos olímpicos de 2016 na cidade em vista a necessidade de criar novos leitos para receber os turistas durante os jogos. Na pesquisa qualitativa e exploratória utilizou-se o modelo SERVQUAL de análise dos comentários postados. Conforme a bibliografia proposta, os consumidores consideram critérios definidos pelas cinco dimensões da qualidade em serviços para avaliar um determinado serviço. No entanto durante a pesquisa foram levantados outros quatro critérios presentes nos comentários, são eles localização, hospitalidade, percepção de valor e lealdade. Foram escolhidas as 15 primeiras divulgações de imóveis na cidade do Rio de Janeiro conforme a ordem em que apareceram no site, 46 comentários postados de 2014 até maio de 2015. O estudo aponta que o mercado de aluguel de temporada tem obtido bons resultados no que diz respeito a satisfação do cliente e qualidade do serviço. Os comentários relatam experiências favoráveis ao negócio e principalmente o bom relacionamento entre hóspedes e anfitriões. Para ambos é uma oportunidade de conhecer pessoas e trocas experiências, incentivando a hospitalidade em um ambiente mais acolhedor que o dos hotéis tradicionais
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