A qualificação dos funcionários do Banco do Brasil para uma prestação de serviços públicos de qualidade

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santos, Michel Pereira dos
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/16762
Resumo: Este relatório tem o objetivo de mostrar para o Banco do Brasil a necessidade de incentivar a qualificação de seus funcionários, para que sejam capazes de desenvolver vantagens competitivas e sustentáveis para a organização. Essa vantagem pode ser alcançada por meio de qualificação dos funcionários de uma organização. O Banco do Brasil, apesar de ser um ente da Administração Indireta Federal, também compete em igualdade com os bancos privados. Desta forma, os seus funcionários, além de prestarem diversos serviços públicos, também desenvolvem atividades em competição aos bancos privados. O plano de ação proposto procura delinear as etapas que devem ser seguidas para que se possa alcançar uma melhoria na qualificação dos funcionários e consequentemente na prestação de seus serviços à população.
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