Gestão por processos aplicada a farmácia ambulatorial de um hospital universitário

• Autor(a) principal: Valente, Patricia Marques Soares
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/7141
• topic: Gestão por processos; Assistência farmacêutica; Educação permanente em saúde; Farmácia hospitalar; Assistência farmacêutica; Gestão por processo; Educação permanente; Business process; Management; Pharmaceutical assessment; Permanent health education

A gestão por processos contribui para a melhoria do serviço de saúde nas instituições hospitalares. A Organização Pan Americana de Saúde (OPAS) apresentou um modelo de gestão por processos, tendo como foco principal: o indivíduo, a família e a comunidade (IFC). Nesse contexto, de reorganização da assistência farmacêutica, há uma maior integração entre o farmacêutico, o usuário e o serviço de saúde. Através da gestão por processos é possível fazer um levantamento da situação atual do processo, desenhar um novo, implementá-lo e monitorá-lo. O objetivo deste estudo foi utilizar a gestão por processos em uma farmácia ambulatorial de um hospital universitário A metodologia utilizada empregou um estudo de caso, onde o processo chave foi mapeado, redesenhado, e utilizados dados qualitativos. O processo de dispensação de medicamentos foi eleito como processo chave e este processo foi mapeado e foram propostos indicadores como taxa de satisfação dos clientes, índice de treinamento dos profissionais da farmácia, percentagem do número de horas do farmacêutico na assistência farmacêutica, índice de notificações de reações adversas a medicamentos, taxa de falta de medicamentos, taxa de erros na separação de medicamentos e taxa de avaliação farmacêutica. O presente trabalho apresenta as fichas técnicas para a construção dos indicadores. O processo chave selecionado foi a dispensação de medicamentos porque segundo à OPAS o processo chave representa a entrega do serviço farmacêutico. O mapa de processos da farmácia ambulatorial foi redesenhado e organizado em processos estratégicos, processos-chave e processos de apoio. Foi proposto como melhoria do processo chave: a educação em saúde para oferecer informações sobre promoção da saúde e o uso racional de medicamentos para os usuários do serviço de saúde. Foi proposto como melhoria do processo estratégico, a educação permanente em saúde. A educação permanente foi realizada para as funcionárias da farmácia ambulatorial e foi realizado um brainstorming para verificar quais os pontos a serem melhorados no serviço. Foi realizado então um treinamento com o tema escolhido pela equipe: medicamentos novos da hepatite C. Nesse treinamento houve orientação verbal, distribuição de um boletim informativo e entrega de certificado. Na análise e redesenho dos processos foram sugeridos: um folder explicativo para a dispensação do KIT SOS e orientação farmacêutica para esclarecimento de dúvidas sobre a dispensação da talidomida. Foi construída uma matriz de responsabilidade e nela foram identificados os responsáveis por cada processo. Foi observado que devido a farmácia estudada apresentar somente um farmacêutico na orientação, o seguimento farmacoterapêutico é ainda limitado. Mas pode ser ampliado, visto que o hospital é de ensino e possui muitos alunos de graduação e pós-graduação que poderiam colaborar com essa rotina. Além disso, foi observado que as funcionárias apresentavam dúvidas na dispensação, sendo verificado à necessidade de treinamento da equipe. A educação permanente em saúde é apresentada através de uma ficha de processo e através de um software BIZAGGI. A reorientação do modelo de gestão pôde assim contribuir para a melhoria do serviço oferecido ao usuário